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备的情绪智能在危机处理中的作用。赤壁之战后，刘备占领了荆州不还，孙权和周瑜则使用美人计，把刘备骗到江东来，企图以此要挟刘备就范。甘露寺相亲，孙权埋伏下刀斧手准备取其性命。刘备知道后，忙跪在对自己很满意的国太面前，“泣而告之”，依靠国太保全了性命。刘备和孙权的妹妹孙尚香成了亲，却被孙权软禁在东吴，脱不了身。这时，刘备先是“暗暗垂泪”，赢得了孙夫人的同情；再“泪如雨下”，坚定了孙夫人与其同回荆州的决心。她为了刘备，没有正面别母辞兄，却假称江边祭祖，不告而别。在前有堵截、后有追兵的紧要关头，刘备又一次“泣告”孙夫人，使“有男子之胸襟”的孙夫人大怒并骂退了追兵，刘备再次化险为夷，毫发无损地回到了荆州。这是一个刘备用情绪智能化险为夷的例子。

下面两个刘备化解人事危机的例子，生动地说明了在情绪智能面前，一切阴谋与威权都是那么相形见绌，似乎让人感受到一种“四两拨千斤”的化境。

第一个是曹操计骗谋士徐庶的事件。徐庶谋略过人，被曹操用计，不得不到许昌。这是一个关键岗位的人才流失，造成的后果是不堪设想的。而刘备则运用其超强的情绪智能轻松化解。刘备是怎么处理的呢？刘备“闻言大哭”，临行前“二人相对而泣”。刘备既不强留，也不劝留，体现了仁义之心；由“闻言大哭”到临别“相对而泣”，流露了真情实感。不但感动得徐庶临别前为他极力推荐了诸葛亮，还让“徐庶进曹营一言不发”。第二个是白帝城托孤。刘备已病入膏肓，即将走到生命的终点，可是这时候接班人刘禅并不在身边，他依然运用娴熟的情绪智能顺利完成了政权的交接。刘备抚诸葛亮之背，曰：“嗣子孱弱，不得不以大事相托”，言讫，“泪流满面”，接着，刘备又“一手掩泪”，一只手抓着诸葛亮的手，让其自立为成都之主，吓得诸葛亮汗流遍体，手足失措，叩头流血。刘备死后，诸葛亮殚精竭虑辅佐后主刘禅，力保蜀国江山延续了数十年。　txt小说上传分享

从刘备说到EQ（3）

哭，可以化险为夷，可以赢得疆土，可以凝聚人心，谁又能说它不是一种智能呢！

也许有人会问，如果会哭算是情绪智能，是不是优秀的演员都是高情商的人呢？答案是否定的。因为有些演员在戏中可以从容控制情绪，未必能在生活中调控好自己的情感。而刘备的哭之所以说是情绪智能的体现，有这样几个理由：第一，刘备的哭是情绪使然，不是演出来的。正如陈寿所言：“先主之弘毅宽厚，知人待士，盖有高祖之风，英雄之器焉。”弘毅宽厚是刘备情感产生的源头。离开了真情，情绪智能则无从谈起。假的情绪表现是阴谋和欺骗，而非情商。第二，刘备的哭是建立在对他人情绪了解的基础之上的。正是因为诸葛亮和刘备了解鲁肃的仁厚，刘备才可能以哭实现与鲁肃的沟通互动。因为，什么样的眼泪都是打动不了“毒蛇”的。第三，刘备的情绪宣泄是有一定控制的。刘备的哭固然是真情实感，但大多数情况下，他是有所操控的，并非任意宣泄。当然，刘备也有情绪失控的时候，比如关羽死后，为兄弟报仇的一些错误决策，就是情绪失控的恶果。不过，这也正符合他弘毅宽厚的人格逻辑。

戈尔曼认为：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”

那么，究竟什么是情绪智能呢？情绪智能又称为情感智力、情感智慧或情绪智力，也有人称为情绪智商，简称情商。严格意义上说，情绪智能与情商并不完全相同。情绪智能是英文“Emotional　Intelligence”的缩写，意指识别自己和他人情绪的能力、激励的能力以及在人际交往中调控情绪的能力。而情商是英文“Emotional　Quotient”的缩写，是相对智商而提出的具体度量情绪智能水平高低的指标。情商的叫法，更容易让人理解。以此与情绪智能混用，也无大碍。

情绪智能的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维（Salove）和新罕布什尔大学的玛依尔（Mayer）首先提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。情绪智能包含五大要素：一是认识自身情绪。某种感觉一旦产生，就能够觉察到。二是妥善管理情绪。情绪激动时，能够加以自制，保持冷静。三是激发自己。积极进取、乐观向上，建立明确目标，激励自己追求事业上的成就。四是认知他人情绪。觉察他人的感受和需求，具有同理心。五是人际关系管理。