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第2部分(第4/4 页)

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更为持久,而且成本最低。

除了上述八个好处之外,高品质服务还能为您带来更多好处,如顾客流失率低,新顾客开发成本低,企业管理成本低,企业品牌价值积累快等。这不仅对企业十分重要,而且能给员工本人带来很多的好处,比如,个人收入提高、工作快乐程度提高、成就感增强、升职晋级和身价提高等。

思考题:服务别人的时候,自己吃亏吗?

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1。8 为何高品质服务如此稀缺

尽管人人都欢迎高品质的服务,政府和社会也在不断呼吁和倡导高品质服务,但为什么高品质服务的公司还是那么少见呢?原因有以下几个:

1.大多数人对商业的认识存在偏差

在中国的传统观念中,人们普遍认为“无奸不商”,善良的人不具备做商人的条件。在这种观念的指导下,商人们也把经商的注意力更多地放在了投机和耍小聪明上了。再加上法律制度还不够健全,人们发现那些不守规则的商人更容易一夜暴富,于是更多的人都接受了“无奸不商”的错误逻辑。夸大商品功能、玩概念、虚假承诺、假促销等不法和不道德的竞争手段大行其道,不仅未得到同行的谴责,还被更多的同行引为经典来效仿。即使是对那些靠高品质服务取胜的公司,普通人也常常把他们的成功归结为机会、背景、政府关系等因素上,而看不到他们在服务上所下的功夫。

2.斗争哲学充斥很多人的头脑

在斗争哲学的影响下,很多人认为只有靠不择手段的斗争,才能求得一席之地,“爱拼才能赢”。的确,从达尔文的进化论中,人们很容易为自己找到斗争哲学的理论根据。但是,达尔文的进化论强调的是动物的进化规律,物竞天择,优胜劣汰。在人类社会中,虽然也有这样的情况存在,但是几千年来的人类文明史已经证明,战争和掠夺者的最终下场并不好,因为他会遭到更为激烈的报

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