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下级和上级的友好关系相当有效。

反馈

反馈对以非对抗的方式处理人际关系问题是一种十分宝贵的技巧。如果其他人的行为给你带来了困扰，反馈是处理困扰的方法。可能你的老板坚持到最后一刻才向你交出时间表，也可能你的一个同事经常在会议上讽刺你。与同事、上级、下级进行反馈，能愉快地解决大多数问题。

当你应用反馈并确保你不会激怒别人使别人产生情绪化反应时，你需要遵守三项基本原则：

不要言过其实。避免使用“你一切都晚了”这类词语。

不要做评论。这意味着不要做这样的评论：“你的时间安排真是令人悲哀。”

不要给别人贴上标签。不要说某人“你没有条理”，“你如一把短剑”或“你是个喜怒无常之人”。

假如别人这样说你的话，你不会高兴，所以，你自己也不要这样做。记住，练习的目的是为了解决问题，而不是驳倒对方。

所以，要把这三条原则牢记在心，之后就学习如何应用反馈。在你开始之前，在你和其他人都不忙的时候，找他们私下谈谈。在你到达那里之前，仔细考虑考虑你计划要说的话，把关键词语记在脑子里，使你的语言里不包括言过其实、评论、妄下断语之类的言辞。好了，现在你准备好：

1．当你讲话时，把焦点集中在自己身上，而不要集中在其他人身上。比如，“当你在最后一刻交出时间表时，我感到有压力，也认为理所当然，”正如前面讲到的那样，应用“当你……时，我感到……”这一技巧避免其他人产生防御心理。

2．解释为什么会这样：“当我不能把完成事情的时间安排妥当时，要使所有事情都顺利进行对我来说太消耗时间了，并且我承接了很多其他的事情，所以才会这么晚完成。”

3．现在轮到他们了。当他们陈述他们的观点时，要静静地、聚精会神地听。

4．他们可能会要求你举出例子，所以要准备对他们引用特殊的事例。

5．建议一种解决问题的办法，看看其他人的感觉怎么样。如果你把一些事情强加给别人，他们会感到不愉快，解决办法就行不通。所以，你需要同别人合作，共同寻找解决办法。（顺便说一句，如果你找不到任何解决办法，就没有理由首先解决此问题。）可以提供一些可行的方法：“你的时间太紧迫，我提前几个星期帮你草拟一份时间表，你就只需检查检查，看是否满意，这样行吗？芽”

6．听听他们的答复，做好折衷的准备。

一旦你学会运用反馈这种方法，可以帮你解决人际关系中的大部分棘手问题。如果你身为管理者，指导下属运用这种方法，你会发现冲突大大减少。

小结

自信、有效而冷静地与人相处，会为你赢得尊重和名声，因为你沉着冷静，一切都在你的控制之中。当足以显示你应该从老板那里得到更多的报酬时，那就是好消息了。只要掌握以下三种基本技巧：

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要点　如何与人相处（2）

保持沉着

充分自信

应用反馈

要点　如何具有创造力（1）

有些人足智多谋，你不羡慕他们吗？他们能想出一些美妙的主意使事情顺利地进行，还能想出一些高明的主意为公司创造收入、提升公司形象或者提高公司生产能力。他们是公众心目中的“足智多谋的人”，他们属于能够获得加薪和晋升的那一类人。每个人都能看到他们的价值有多大。

因此，你最好也是一个有智谋的人，然而，你是不是这样的人呢？为什么那些具有创造力的同事能够想出各种计策，并且能够获得所有的奖赏呢？你一定听说过，流行一种荒诞的说法，说某些人天生就具有创造性，而其余的人根本不具备任何特殊的聪明才智。不管你相不相信你相信也好，不相信也罢，创造力是一种可以学会的技能，就像其他可以通过学习掌握的技能一样。你最好相信它，因为它是你想得到加薪和晋升所需要的一种技巧。

产生好主意的技巧非常简单，那就是要有丰富的想象力。像爱因斯坦这样的创造天才已经证明了这个事实，具有丰富的想象力是产生好主意的关键。波林说：“产生好主意的最好方式是广开思路。”假如你想出的每10个主意中有一个是好主意，那么在100个主意中就有10个好主意，依此类推。具有创造性的诀窍仅仅在于多想主意，然后在所想出的主意当中选择一个最