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些题目不会有问题，对方知道了也是如此。

不要偏离主题。如果有人忽视你的主要信息或企图偏离你的主题，你要抓住时机运用“打破常规”的

技巧。所谓打破常规，就是平静地重复你的主要内容，必要时可以反复地重复，直到人们听明白为止。你

可以表述你对别人观点的理解，以这种方式表明你已经听到了。然后重复你的主要信息。

这并不意味着你漠视别人所说的，同样也不能让他们漠视你所说的。例如：李：萨姆，我想和你讨论你

的计时工作问题。你知道，这个问题以前我们已经议论过两次，但是我不能忍受你今天早上又迟到了。

萨姆：对于今天早上的事我很抱歉，我的车在路上出了点麻烦，这辆车已经给我带来不少麻烦。最近

又……

李：这我理解。但是我仍然希望你能按时上班。

萨姆：好的，我会利用中午的时间把耽误的工作做完。

李：好，我同意你这样做，但还是要求你不迟到。

萨姆：简昨天也迟到了，你却没有说她。

李：简事先和我打过招呼。萨姆，你还是想想怎样才能在早上按时到达这里吧。这种做法的目的是让

你说明观点，而不要造成敌对。果断地处理批评意见。有时人们攻击你或批评你，批评意见常常是很有价

值的。因为它能够提供给你重要的信息，值得你认真考虑。

寻求更多的信息。如果你不知道那些批评建议是否值得一听，采用否定式询问，它将帮助你获得更特

别的信息。

坚持探究别人的批评意见，直到他们给你讲清楚为止。例如：克里斯：帕特，我想看看杰尔的更完整的

报告。

帕特：我不敢肯定你的意思，什么是“更完整”？

克里斯：具体说吧，我想看到更多的关于你得出这样的结论的细节。

帕特：我可以追加一些信息，你看还需要我做什么？

克里斯：如果能增加一些事例来支持你的报告那样会更好。

帕特：我可以在附录中增加一二个报表，你觉得怎样？

克里斯：我认为可以，我希望能在星期五看到这个报告，你认为可行吗？

第五部分　给予正确信息

减少讨论的方法

有时我们不想卷入到讨论中，至少是此刻不想卷进去。或者我们不同意那种批评意见，又不想引起争

论。我们想要敏捷而礼貌地转移话题。

消极地肯定是一个好方法。我们赞同批评者。首先，我们假设帕特是一个制造麻烦的同事；而克里斯

需要维护与帕特的友好的合作关系，这时，消极的肯定是较为理想的做法：克里斯：帕特，这份报告不会

被认可的。

帕特：　我知道，可我不知道该怎么修改。

克里斯：喔，是吧，的确这需要费一番功夫。

帕特：对啊。

克里斯：好，我很高兴你能解决这个问题。

当然，如果克里斯是帕特的上司，帕特这时会如履薄冰，这时最好详细地阐述这份报告应当如何修改。

克里斯：帕特，这份报告不会被认可的。

帕特：　喔，我已经意识到这个问题了。我想我应该把版面修改一下，露出更多的空白，再增加一些表

和图，更清楚地展示我的观点。此外，还可以在开头插入一个小结。你觉得呢？

克里斯：听起来不错，你想过添加一个目录吗？

帕特：好主意，还有别的建议吗？

克里斯：没了，我想这样改完后就可以了。帕特在最后运用了消极的要求，我们可以随意地组合运用

这些技术。

化解争论的另两个办法

我们还可以采取模糊技巧。比如：当你对某种批评意见感到困惑时，你感觉它可能是对的（也可能是

错的），可以运用模糊技巧。弗雷德：保罗，你在行政例会上的发言实在是太长了。

保罗：或许只有这样才能把任务说清楚。

弗雷德：我是说你应该少讲几句。

保罗：我明白你的意思。

弗雷德：作报告真是令人厌烦。

保罗：我想你一定是发现了令人不感兴趣的地方，或许下次我注意吧。