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地产博客，还附带有本地的录像带，记录下那些不拉窗帘在房间里*走来走去的人。

讽刺的是，在那些知道秘密比以往更难保守的人当中，（竟然）有透明的倡导者约翰·麦基。2007年7月，媒体披露，全食的创始人和CEO一直在用假名在一个网络股票论坛上发布可疑的帖子。麦基用“Rahodeb”——黛博拉（Deborah）的变形词（他妻子的名字）作为头衔，宣传全食，抨击它的竞争对手野燕麦（Wild　Oats），即使在全食收购这个较小的公司时也不例外。尽管这次收购终获通过，麦基的欺骗还是授人以柄，联邦贸易委员会以反垄断为由对这次收购提出了起诉。

用一位前安全及交易理事会官员的话来说，麦基在网络上的伪装“即使不违法，也是奇怪而且欠考虑的。”只是，到底有多奇怪？——在不挑剔野燕麦，也不吹嘘全食时，Rahodeb曾经称赞过他自己在全食年报中的发型：“我认为他看上去很可爱！”

为什么假装Rahodeb？“因为我觉得这么做很好玩”，麦基说。也许因为，在Rahodeb事件之前，人们一直认为他是个特立独行的人，在这一事件中，麦基似乎保住了他价值不菲的天然食物连锁店，而且没有对他的个人名誉造成无法挽回的损害。精明的网络评论家嘲笑他是“手偶”（在网上假装成别人称赞自己的人），可全食当地的一些雇员称，他们接受麦基在公司网站上的道歉。

但麦基在网上做假的时间是值得关注的——直到2006年，他在雅虎上发了近8年的帖子。麦基竟然能将自己的真实身份隐藏这么久，这对我们是一个警醒：虽然互联网已经极大的加快了透明化的趋势，但它在揭发的同时也可以隐瞒——而且持续的时间一般很长。

麦基被曝光时，他迅速在公司网站上向雇员和股东道歉，称他承认那些事是不当的行为。这位精通互联网的执行官知道如何快速按下发送键，在危机中为自己辩解。精明的克莱夫·汤普森在《快速公司》中一篇名为“大彻大悟的CEO”中写到：“谷歌不是搜索引擎。它是名誉管理系统。”对于这个事实，没人比苹果公司的史蒂夫·乔布斯认识的更清楚。在他的帮助下，我们有了今天生活的这个数字世界。2007年九月，在iPhone上市两个月后，乔布斯便在原价（600美元）的基础上大幅降价，此举引起了苹果拥护者的愤慨。他们排了数小时的队，只是想成为该手机的首批拥有者。乔布斯很快进入了危机管理模式，在公司网站上平息苹果拥护者的愤怒。顾客的博客说：乔布斯在网上承认，降价是一个错误，未来在苹果商店购买产品的人将得到部分退还的付款。大部分人对此都表示接受。

那些不像乔布斯这么熟悉网络的执行官们需要聘请一些比他们更了解博客，并能以博客的速度在危机中做出反应的代理人。最好的公司必须了解，甚至实践这些，如何在这类紧急情况发生之前处理问题，而不是之后。这就好像某种法则，那些真正鼓励诚实共享信息的领导者创造的组织都享有坦诚的良好声誉。知道如何利用民众善意的组织，在做错事时一般更容易经受住审查。即使面对令客户失望的行径、产品或政策，这类领导的应对方式一般能保住客户的信任和尊敬。特别是当领导者能及时承认错误而不是等着外人来揭发的时候，这样的组织并不害怕博客写手。

透明的障碍物（1）

在一个理性社会，无论从道德还是实践应用上讲，组织者和个人都会赞成透明，这是最容易实现目标的状态。但实际情况往往并非如此。即使这种已经蔓延全球的趋势促使我们更加开放，但强大的反作用力也成为了坦诚和透明的阻碍。由于这些力量很多并不为人知，而且反映出人类心中根深蒂固的恐惧和欲望，所以他们值得我们去更仔细的观察。

首先，一般来说领导者经常错误处理信息，给整个团队树立一个不好的榜样。组织内部的人都有一个通病，就是隐藏信息；这样一来，信息无法流通，而且决策者在做慎重决定时也无法获取信息。伍德在一篇关于公司总裁如何对待敏感信息的分析中指出，不加区别的保密会导致一个结果：让那些在一线做生意的职员无法获得信息（格雷姆称，保密也会成为监管的障碍）。一小部分内部党派隐藏信息的原因之一是因为人性中的一个特点：想要知道其他人不知道的事。知晓组织内部机密，并对属下隐瞒这些机密，一些执行官认为，这些事很有乐趣，这简直像个没长大的小孩。在很多组织中，消息成为了主管层的终极外快，这和公司的私人飞机没有太大区别——