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（24）你难道从来都没听说过吗？ 是____事实____ ____

（25）看看你都做了些什么！ 是____事实____ ____

（26）你知不知道你自己的位置？ 是____事实____ ____

（27）以前我已经告诉你多次了不要这么做。 是____事实____ ____

（28）这是谁教你的？ 是____事实____ ____

第二章　不抱怨的沟通才有效（2）

（29）你为什么看什么都不顺眼？ 是____事实____ ____

（30）我已经跟你说过了。 是____事实____ ____

（31）你真的疯了。 是____事实____ ____

（32）你会遭报应的。 是____事实____ ____

（33）你知不知道你正和谁打交道？ 是____事实____ ____

（34）你想对我怎么样，解雇我吗？ 是____事实____ ____

（35）你知道你在说些什么吗？ 是____事实____ ____

（36）你为什么不听听原因呢？ 是____事实____ ____

美国的文化充斥着抱怨，并隐含着过度的抱怨。上述习惯性抱怨一览表描述的这些让人烦恼的话，虽然并未经过科学研究证实，但你能运用它们来提高辨别抱怨的能力。运用普遍的抱怨原则能更好地消除误会和解决冲突。以上提问能帮助你提高意识，本书中的其他信息能帮助你在生活中远离被责备的角色，指点你积极地改变生活的际遇。

面对那些习惯性抱怨和良好的人际关系之间的不协调，你可能会面露微笑或报以嘲讽。当你没有直接受到那些习惯性抱怨的影响时，它们听上去好像是笑话或是喜剧的场面。然而，绝不要触摸到敏感的神经或者碰那个伤疤。这个建议用在当你正陷入麻烦中，想躲避或低调处理的时候。

对于一些习惯性抱怨，适当的解释有重要的意义。它能告诉你一些在你面对抱怨时应有的情绪，你会意识到下面这些关于观点起源的解释也许对你有用。

上述观点的起源

公元前1世纪，古罗马的演说家马库斯·塔赖斯·西塞罗曾说过：“因为你不知道在你出生前发生的事，所以有时你会像孩子那样想当时的问题。”类似的事情确实曾在我们自己身上出现过。如果我们对自己的身世知道得很清楚，我们就能更好地理解和改变我们现在需要改变的一切。面对习惯性抱怨你可能没有任何反应，但是如果你像绝大多数人一样，你就需要有一种健康情绪来保证你更好地理解和改变。

“情绪起点分析法”能帮助你找到生活中常见的抱怨方式。这种分析方法包括以下5个部分：（1）认清造成你目前反应的原因；（2）确定这种反应所造成的后果；（3）回想你以前对于某种习惯性抱怨的反应；（4）找出这种情绪起点的意义；（5）通过对这件事的理解为现在和将来的生活作出积极的改变。

假定你曾经对抱怨套话中的第15条“你真是个白痴”作出过情绪激动的反应，在本分析法的第一部分，你会发现你为了避免受到批评而竭尽全力努力着，因为你害怕自己会被解雇或因为犯错误而受到斥责。在第二部分你可以推断出你有一种很强的规避风险的倾向。在第三部分你回想起你有个脾气火暴的叔叔曾对你的堂兄妹们用过这样的抱怨。你还记得当你因为犯了错误，叔叔下一个就要责骂到你的时候，你在一旁吓得畏缩着的情景。至于第四部分，你会由于自己的不理智、事情的不可预测性和犯的错误而受到这样的责备。即使你不是你叔叔指责中的主要对象，但在你的内心你也会自我责备的。在第五部分中你知道了通过规避风险而免于被人抱怨的做法是不现实的。

一般说来，一次令人痛苦而难忘的抱怨体验是不会有长期影响的。如果你在孩童时受到过接二连三的抱怨或是其他差不多的经历，而且如果你不加鉴别地用这样的字眼称呼自己，你就可能会因为这些话的出现而害羞或羞愧，或者会产生内疚和发怒的倾向，也许还会出现其他破坏性的情绪，比如说对现实的恐惧感（一种常伴有意志消沉的焦虑或不安）。下面的练习能帮助你提高在处理常见抱怨方面的能力。

第二章　不抱怨的沟通才有效（3）

容易引起争端的常见反应

我们只能在脑海里重