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自然，没有必要过分地严肃，或者过分地热情。凡事过犹不及，过分严肃，说明你怯场，以这种过分严肃来拒人千里之外，实际上是自己胆怯，不知道如何作为了？如果过分地热情的话，嬉皮笑脸，点头哈腰，把自己放到了不适当的位置上，也未必得体。说实话，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。对人家过度热情，会让人家怀疑是不是下套，或者以后是不是有什么事儿等着咱呢？

其次，要注意互动。我们有很多部门，很多接待单位，特别是搞服务的企事业单位，都要求员工要微笑服务，我就不大喜欢这个词。因为很简单，表情不止微笑这一种。该笑则笑；不该笑，没必要笑。人那儿摔了一个屁墩儿，你笑吗？笑由心生，笑在互动，该笑则笑，不该笑则不笑。人家跟你交违章罚款，你笑吗？出了车祸，你去纠正违章去了，你能笑吗？你这个交警，人家高兴你要不高兴，人家不高兴你要高兴，显然都是失当的表现。最后，要注意大方。落落大方，不卑不亢。公关人员最佳的形象就是精明强干、训练有素、落落大方。

那天我就批评一个女同志了，我说我得说你两句，这儿没有人，你听好了。她问〃什么事儿？〃我说〃你不大方〃。〃我还不大方？〃我说〃你不大方〃，她说〃为什么呀？〃我说〃你不会笑〃。当时，我跟她说了一件什么事儿，把她给逗乐了，一开始张着嘴笑，阳光灿烂，倒挺好看，挺大方。大概笑了一半，突然想起老爸或者老妈说了别在男人面前咧着嘴笑，结果就笑了二分之一，突然打住。笑就笑吗，咧着嘴笑有什么不好呀，这说明你阳光灿烂，胸怀光明，自然而然。笑比哭好吗。当然要从职业化微笑的角度来讲，如果我这里给公关人员上一课，我会告诉大家：在公关接待中，标准的职业化微笑，一般要求露出六颗牙齿。

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第32节：公关礼仪（32）

有一位同志就问我：是不是上面三个，下面三个。我说〃那不可能，那是流氓兔〃，那不歪了吗，那不可能。因为我们牙齿是双数，你不可能三缺一。实际上露出上面六颗牙齿。牙齿比较小，可能会露出八颗。解剖学上把它叫做笑肌拉动，如果你上面露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然的笑。老百姓不懂笑肌拉动，但是老百姓照相时有绝招，他会说〃茄子〃，外国人会说〃cheers〃，实际上就是露出六颗牙齿。那样的话，就是自然而大方的笑。

这个待客三声，规范五句，礼貌三到，构成了我们现场接待时基本的注意事项。作为公关人员注意这些细节是非常重要的，作为普通人也应该注意这些具体问题。

第8篇　会面礼节

我们都知道：公关人员在工作中要不断地会见老朋友，要结识新的朋友，因此对他们来说，熟知并遵守相关的会面礼节十分必要。否则，本来想给对方留一个好印象，却因为礼仪的不周而适得其反。

有关会面的规范确实是不胜枚举的。在日常工作和交往中，我们经常需要和陌生人打交道，有时候还有故友重逢的情况。不管和老朋友见面，还是另结新交都需要向对方问候、致意、行礼、介绍，这样的一些细节如果你不注意就会很麻烦。

那天我到一家单位去了，接待我的那位小姐是公关经理，绝对是一个美女，而且后来通过交往发现这位小姐，也是一个很有教养的一个人。但当时她礼数上稍有不周。她跟我握手时不正眼看我，发我三个指头，握手时不用力，不摇动，好像一条死鱼，这好像是贵妇人对骑士的一种赏赐。还有人跟你握手时，手一碰到你就跑，像有电一样。我没拉着你不放，你干嘛呀。这时候有敷衍了事，冷落对方之嫌。

我们反复强调，教养体现于细节，细节展示素质，公关人员在重要场合，面对客户的时候，他的握手，他的自我介绍，他替别人的介绍，实际上都是给对方留下了重要的印象，这个方面的问题，你要稍有不周的话，轻则见笑于人，重则破坏双方交往的效果，甚至有碍交往的可持续发展和进行。

这样的事也有的，我前几年去参加一个社交的party，当时在介绍中就出了问题了。我们几个人在一块喝鸡尾酒，Party嘛，比较轻松愉快。有一个老兄喝高了。他就跟人家男主人打听：太太是哪里人呢？说太太是南方的。那老兄又道：都说你们南方美女多，其实，看了半天这个现场就没有一个是美女。当男主人跟他打哈哈说：对对对，是是是。那位还再接再厉，说你们看看还真是没有美女，影响视觉，又指着不远的一个女人说：你们看那个，越看那个家伙越像一头大胖