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弗雷德：希望你能这样做。有时重复主要的观点是很有帮助的。

而有时我们明明知道一些批评意见的言外之意，但是我们不想在那个时刻与之争论。这是消极肯定技

巧的运用。

为了避免冗长的讨论，接受批评时不要附加任何解释。例如：弗雷德：保罗，你在行政例会上的发言实

在是太长了。

保罗：是的，我知道。但我现在不想讨论这个问题。

弗雷德：喔，我不是想责怪你。你一定很尴尬。

保罗：我真的不想现在谈这个，弗雷德。

弗雷德：哦，当然，没问题。

优雅地说“不”

人们有问的权利，当然，我们也有说“不”的权利，用不着觉得伤害了谁。

如果别人的要求违背了我们自身的权利，或者需要额外的时间或精力，或者我们就是不想答应，我们

需要用尊敬、清楚、节制的方式表达“不”的意见。

有时以积极的用语开头会有帮助：昂：……我真的希望你能加入我们的委员会。

杰姆：我明白这是一个好机会而且我也愿意帮助别人。可实在没办法，我现在没有时间。

昂：杰姆，我知道你很忙，我也不愿意强人所难，但你的很多才能都可以在这里得到发挥。用别的替

代方法坚决地建议：杰姆：我真的很想帮忙。这件事很重要，我确信这会是一次有益的经历。如果我能够

帮忙我一定不会犹豫，但很不巧。你有没有想过问问麦瑞？我曾经和她共事过一段时间，我确信她也可以

把很多技巧带入委员会。

昂：我明白你有多忙了，杰姆。我想对麦瑞来说这也是一个很棒的主意。今天下午我去问问她。你是

否意识到上面的例子中的良好沟通技巧，说“不”但并没有树敌。不过，我们也不一定非要提供一个代替

方案：托尼：简，你能帮我写份报告吗？

简：现在我不能，因为我遇到点儿麻烦，我必须在　4小时内做完我的工作。否则我又误事了。

托尼：但这不需要太长时间。

简：我明白，但我真的没有一点儿空闲的时间。

托尼：简，谢谢你，就帮我这一回吧。

简：现在我真的帮不了你。

你不能责备别人的请求，而且我们有权利说“不”。

如果愿意，你可以提供一个简短的解释，或者就礼貌而直接地说“不”。

卡尔：早上好！今天怎么样？我想请你参加一个关于如何通过免税投资节省大笔开支的研讨会。那是

一个很不错的酒店，点心做得非常可口。你想要这周二晚上参加还是周三下午？

泰盖特：我哪天也不想参加。

卡尔：这是一个很棒的机会，你可以获得高额回报的投资。我肯定你想从中获利或者至少多了解一些。

我们还打算下周再为你提供别的研讨会。我能送你其中一封请柬吗？你的地址是哪里？

泰盖特：我对参加研讨会一点兴趣也没有。

卡尔：真的吗？这可是很好的机会。干脆我直接给你寄一封请柬你再考虑一下好吗？

泰盖特：不必了，谢谢你。

卡尔：难道说你宁愿付一大笔税而不想减少一点吗？

泰盖特：我真的没有兴趣