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需的性格特质。

联邦快递经历了几个阶段的风险和混乱以及深刻理解和怀疑后的突破，　最后我们的结论是正面的：如果理念正确，勇气和顽强可以使成功的可能性更大。

这个联邦快递的故事也正好与过去一些年大型企业连遭负面报道的情况相反，每天我们读到关于私营或公共部门企业的报道都是贪婪、谎言、使用欺诈手段。联邦快递的创始人并不完美，但是作为联邦快递基本运营原则的正直、事实、平等和个人责任等信念则为其他人提供了可以仿效的模版。联邦快递也努力为其所有利益相关者创造一个双赢（Win…win）的成果，为雇员提供保障，为顾客提供可靠的服务以及为股东提供可观的回报。

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导言：一部勇气和坚韧的历史（2）

安然（Enron）　和世通（World）公司丑闻之后，美国证券交易委员会（Securities　and　Exchange　mission）要求公司出具材料证明其财务报告的正确性。而联邦快递则是第一家没有要求额外审查时间的大公司，因为联邦快递公司CEO早已创造出一种伦理性经营的气氛并将其渗透在公司的日常经营当中。

我真诚地希望这本书可以同时为初创企业和知名大企业提供原则性的指导，也许还可以说服少数正挑战道德界限的公司重新审视他们的选择，也有可能为伦理经营的组织继续保持成功提供指导。

这本关于联邦快递非凡成功之旅的书将会吸引广泛而且多样的读者，抛开那些设立新企业的人不谈，即使是商业分析家也将从这本关于联邦快递从初创到成长成熟的一手资料中获益匪浅。而且那些期望提高自身领导能力的主管人员更是可以从弗雷德·史密斯和他的领导团队采用的战略和战术中学到很多。经理和基层管理者可以学习如何激励员工，鼓励其创造性思考。

方便起见，本书按照编年顺序组织。

1。　第一部分考察理念开发、最初连夜投递时间敏感小型包裹的运输目标设立，以及最初的可行性研究；

2。　第二部分描述运营规划，初创管理职员招募，强制性路障和业务启动；

3。　第三部分关注公司的持续性融资和服务网络扩张；

4。　第四部分回顾这个组织成长到首次公开募股的阶段；

5。　第五部分挖掘公司从初创到成熟转型，展现联邦快递所经历的无数成长磨难；

6。　第六部分着重讲述对公司成功有很大贡献的企业文化以及联邦快递如何改变其他人经商的方式。

今天联邦快递每年收入达到300亿美元，旗下有250；000多位员工和600多艘飞机，运转着70；000多艘海上运输工具，为占工业世界大多数的200多个国家服务。通常一天，公司处理将近六百万件重要且时间紧迫的小型包裹和更大货物的运输。实际上联邦快递已经成为世界上最大的运输公司之一，在世界航空公司中收入额排行前五。

这个公司的崛起依赖于两项关键的创新。首先是中枢辐射航线网络（Hub…and…Spokes　Network，又称轴心辐馈航线网络），用来将包裹和文件从出发地运送到目的地的系统。这里的中枢是指用来将包裹和文件分类的场所，坐落在田纳西州的孟菲斯。辐射航线网络指到往或离开原来城市的路线。下午从船只上运到的包裹午夜前会通过飞机送到中枢，在次日上午运送到目的地。从来没有人创造过这种过程，以如此简单且雅致的方式用来在各地之间运送对时间敏感的包裹。

第二，员工和独特企业文化也是公司成功的重要因素。很多场合，我用公司标识中的颜色把联邦快递员工称为“紫血”（Purple　Blood），形容富有激情的员工是公司活力的源泉。当外界讽刺我们的努力、称我们的想法很疯狂的时候，公司的一些杰出员工却从公司创立就始终在支持我们，本书中我也包括了一些他们富有奉献和贡献精神的故事。就像汤姆·莫里斯（Tom　Merris）在《亚里士多德总裁》（If　Aristotle　Ran　General　Motors）中所观察到的一样，“企业内部的人及他们的互动最终区分了卓越和平常”。

联邦快递从理念设想到最后成功建立是一次奇妙且让人受益匪浅的商业冒险，弗雷德·史密斯起初的设想和动态领导能力启发了我们所有人，同时无可比拟的工作团队将这一概念变成了现实。我很有幸成