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第20部分(第2/4 页)

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在《卡之家》里的描述:美国运通公司无意间发明了这种“流通票据”……一开公始金额只有75O美元,最后到199O年金额超过4O亿美元,创造出2亿美元的盈余。美国运通实际上——而且是无意间——创造了一种新的国际货币。

开始时,旅行支票只是另一个机会主义渐进式的行动,却使美国运通过一步演进走向了金融服务业。美国运通并没有计划踏入金融服务业,却变成了金融服务公司。

旅行支票也有助于公司在完全无意之间演变成旅游服务公司。事实上,总裁法戈发布过一个清楚而明确的指令,表明美国运通不进入旅游服务业,他说:“我们希望大家心里随时随地、全心全意、清清楚楚地记住,本公司不会也无意涉足旅游服务业务。”

虽然有这一指令,美国运通所做所为却正好跨进了旅游服务业,美国运通已经发展出解决顾客问题的形态,并且迅速地利用这种机会,这种冲动是由公司全心服务顾客的核心理念引导出来的,即使是CEO也没有办法轻易压制这种冲动。1895年公司在巴黎开设了欧洲第一个旅行支票办事处,不久之后,一位有创业精神、名叫威廉·戴立白的员工看到美国旅客总是挤在巴黎分公司里,忙着兑领支票、要求邮递服务、旅行日程、票务、询问信息等等,为了满足他们的需要,戴立白开始扩大公司的业务。当然,他必须小心谨慎,且保持低姿态,以免激怒法戈。他采取了渐进式的行动,尝试在票务窗口销售轮船的舱位,然后用实验的成果作为垫脚石,说服公司开设“旅游部”,开始销售火车票、套装旅游和广泛的旅游服务。到1921年,美国运通已经建立稳固的基础,赢得杰出旅游机构的口碑,“只是连公司本身都还不承认这个事实”。2O年代初期,戴立白的实验已经把和旅游有关的服务变成了公司第二重要的战略支柱,仅次于金融服务。

因此,美国运通经由一系列渐进的步骤——其中大部分是机会主义式的实验,而已肯定不是什么伟大计划的一部分——演进成为和原始创业观念快递业务完全不同的组织。

>>企业是逐渐演进的物种从强生、马利奥特和美国运通的例子里,我们能够得到什么启示?或许我们会受到引诱,把他们看成怪异的变种,但是,我们发现,他们不是仅有的例子。比尔·休利特告诉我们,惠普在关系重大的6O年代,“从来没有为超过两、三年以后的事情做过计划。”采取战略性关键行动进入电脑业务时,也没有任何宏大的计划。情形正好相反,惠普

1965年设计公司的第一部小电脑只是为了增加本身仪器产品系列的力量。前CEO约翰·杨解释说:这种电脑基本上是备用的,我们甚至不把它叫做电脑,而叫做“仪器控制器”。虽然知道电脑的未来一定会很重要,我们却希望维持自己是仪器公司的声誉,不希望以电脑公司闻名。

同样,摩托罗拉最初进入精密电子领域(晶体管、半导体、集成电路),是1949年在亚利桑那州凤凰城设立一座小实验室,为公司生产的电视机和收音机开发所需要的一些电子组件的过程中自然发展出来的结果。直到1955年,摩托罗拉才特意做出进入电子业的策略性选择,这样做纯粹是因为如果不对外销售产品,公司就没有足够财力盖起先进的工厂。

我们还可以从花旗银行、菲利普·莫里斯、通用电气、索尼和其他公司的例子一直说下去。但是,别误会我们的意思,我们不是说这些公司从来没有规划,只是我们惊讶地发现,有太多的例子显示高瞻远瞩公司的重大行动来自规划以外的程序,这些例子也不代表纯粹的运气,绝对不是这样,我们发现,还有别的东西在起作用。

这些有趣的例子引导我们得到第二种形态的进步(第一种是靠胆大包天的目标),即进化式进步。这种情形在高瞻远瞩公司出现的机会比对照公司多。用“进化”来形容这种进步方式,是因为它和生物物种进化、适应自然环境这一点非常相像。进化式进步和胆大包天目标相比,所带来的进步有两点重大的差异:第一,胆大包天目标带来的进步涉及确定不疑的目标(我们要爬那座山),进化式进步则和不明确有关(我们多方尝试后,一定会碰到有用的东西,只是我们不能事前预知)。第二,胆大包天目标带来的进步是大胆而不连续的跳跃,进化式进步通常由渐进式的小步骤或突变开始,最后发展为经常是意料之外的策略性重大转变。

我们为什么以未经计划的策略为例子谈及进化式进步这一主题呢?因为进化式进步是未经计划的进步。的确如此,如果我们通过策略性规划的

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