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（3）具体

一个品牌的承诺，应该“具体”——有针对性地强调品牌的功能、服务和质量等。譬如商会2005委员会的理事邹其芳是瑞尔牙科诊所的创始人，他给瑞尔制定的品牌承诺就非常具体：“我们都是绅士和淑女，我们要为绅士和淑女，提供绅士或淑女式的服务。”

瑞尔牙科诊所的承诺

邹其芳为什么做这样的品牌承诺？这是因为瑞尔的定位是高档私人牙科诊所。

为了保证这个具体的品牌承诺能够具体地实现，邹其芳在诊所制定了全方位为患者服务的规定：一是要求其诊所的医生和护士，必须有良好的职业道德、服务意识和沟通能力；二是要求患者就诊必须提前电话或者网络预约，以便于安排合适的医生为患者提供最好的医疗服务；三是让患者从前台登记、治疗到配药的整个过程，都有专业人员陪同，并且每一个患者都有自己的档案，都是在单独的诊疗室接受治疗。书包　网　。　想看书来

第10章　打造品牌（12）

（4）诚信

我曾在媒体上看到一个调查新闻，说记者调查一个大学毕业班的简历，竟然发现16个人说自己正在担任班长，其余的同学也都是班干部。这是个令人深思的现象，就算是应聘管理职位，我也不认为担任过班长是决定性的优势。而如果是在技术岗位上，更要注重专业技能，为此而付出诚信的代价？值得吗？

诚信不仅仅是企业的生存经营之道，也是个人的立身根本。

诚信包括两个方面，一是诚实，二是信誉。

巴菲特曾对他的员工说：“如果你把公司的钱亏了，我可以理解；但是你把公司的声誉搞坏了，我会毫不留情。”

花旗集团大中国区CEO施瑞德则这样谈花旗的品牌承诺：“花旗集团的历史可以追溯到1812年，花旗的品牌之所以传承至今，在于其品牌传达的是一个公司对顾客和股东的承诺。这个承诺与我们的价值观紧密相连，而这些价值观则是我们成功的基石，这就是诚信经营。”

“很抱歉，我忘记了。”

前程无忧的总裁甄荣辉曾多次公开讲述他过去的面试经历。

甄荣辉大学毕业时，参加惠普香港公司的校园招聘。在经过七八次面试之后，终于迎来了最后一轮总经理的面试。当时，那位总经理在一张白纸上画了一组晶体管，要求他画出各个晶体管之间如何连接。这组晶体管的连接是个常识题，非常简单，甄荣辉大学一年级时已经学过，但他偏偏“还”给老师了。经过一番琢磨，他实话实说：“很抱歉，我忘记了。”

面试完了之后，甄荣辉灰心丧气，以为自己的应聘一定完蛋了。但没有想到的是，惠普很快给他发来了录用通知书。原来，这个总经理出题的主要目的是考查应聘者是否诚信，而专业能力通常是由业务部门来评判。后来，甄荣辉成功地进入了惠普香港公司。

对于人生开放来说，对于我采访的开放型成功者来说，他们几乎都认为诚信是金。这是一句老话，却也是一句实话。亚信的董事长丁健就认为一个创业型人才，一定要能在和人打交道的过程中，给人可靠的感觉：“如果风险投资家认为你不可靠，觉得你在关键的时候会当逃兵，他就不会把钱投给你；如果你的员工觉得你没有可依赖性，他们也不会跟随你。”

闯荡投资界20余年、美林证券公司亚洲区主席刘二飞，谈投资谈得最多的也是“信用文化”：“信誉不等于金融，但金融本身就是信誉。身处华尔街，诚信就是高悬在头上的一把利剑。谁敢违规，被报与监管部门，那就意味着他再也没有资格出现在华尔街了。”

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本　章　概　要

●　“个人品牌与年龄无关，与职位无关，与我们偶然进入的行业无关，我们每一个人都必须认识到塑造品牌的重要性。我们是我们自己的公司──Me公司──的执行总裁。”

●　成功的个人品牌总是给人下列印象：与众不同、出类拔萃、值得信赖。当然，也总带来不可估量的收益。

●　个人品牌推介的有效工具：

――名片和简历；

――朋友和人际关系；

――圈子与活动；

――发表言论的“平台”；

――个人品牌识别标志。

成功人士研究名单

（按