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第14部分(第1/4 页)

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但是,如果发现很多地方需要改善,不可能一次就全部解决,那么应该从哪一点着手,又牵涉到我们前面提到的“判断力”。“哪一件是最急迫的?”以紧急度最高的事件优先处理。但是如果单以紧急度为判断基准,那么优先处理的可能永远局限在眼前的事情,这样就无法做根本的解决。

所以也要注意“重要性”,试着挑战根深蒂固的重要问题。只是如果一开始就挑战重大的问题,可能不会有令人期待的成果出现,这样一来,会导致大家兴趣差。所以也要加入:实现性。

这一项刚开始的时候,可以找一些小问题来解决,让成果可以随即呈现在大家的眼前,这样员工们就会有成就。

如果激起了大家的兴趣,就可以慢慢朝更重要的问题前进。

不管怎么说,“改善”问题解决是踏出成功的第一步;这点很重要的。如果考虑东考虑西的,没有任何具体的行动,一切都只能在原地踏步了。

〈八〉培养尽责爱岗的精神

不藏私的重要

“要让改善运动(自主地发现问题和解决)在公司茁壮,就要创造成功的故事”但是也未必特地去这样做。首先只要先留意:

发掘公司里面优秀的想法或是knowhow,然后加以认定之后,当成公司内部“共同的智慧”来活用。

我们前面曾提到应该多用“为什么?”和“是什么?”去看事情,这也是发掘公司里面智慧的规律。

不管在任何公司里,每个人多少都有一些东西想据为己有、不愿公开的这种倾向。例如营业员的销售手段、客户的情报等等。或是机械加工的技能方面,也有一些智慧和knowhow。

如果将这些隐藏的智慧加以提炼,当成公司“共同的智慧”,例如抽取佣金制或是约请人员就是这种情况,除此之外,公司应该公开奖励,欢迎员工提供,当成公司共同的智慧来活用。

当然,三十岁的中层干部,将自己的经验、秘诀或knowhow公开,传达给新职员或是同事,这种情形也是相当多的,如果能做到这一点,这和你指导力的发挥也有关联。但是如果可能的话,也多观察公司的周边。只要是好东西,都将之当成范本采用,希望你能用这种心态去观察。这样一来,不但可以增加公司的团队的实力,提供这些智慧的人也会感到光荣幸福。

照这种做法进行,使公司整体的生产力提升二十个百分点的例子也有。甚至也有销售成绩、获利提高三十个百分点的例子。只要下一点点功夫,就能给每个人带来利益。

改善———问题解决,也是给大家带来幸福的方法。

不推卸责任

还有一点,在推行改善运动时应该要注意的重要事项:

不钻研做不到的原因,而要脑力极力想应该怎么做才能成功。

发现问题、进而解决的过程,常常不能直线进行,中间出现很多阻碍。这时候千万不要找“因为××这个原因,所以做不到”、“如果有××就能成功”等等借口。

例如无法达到预期销售目标时,“因为××这个原因,所以无法达到目标。”有人总是始终为自己的找借口。即使这个障碍消失,这种人还是一样无法达到目标。

“这个时候”为什么做不到呢?分析其原因,当成反省的题材,再加以运用在下一次的工作中,这样子是比较好的做法。

但是如果是因为自己的努力和下的功夫不够,却又将目标实现的原因,归咎于周围的人事物。这种只会找借口的人,是什么都做不好的。

也就是说:

问题解决能力、改善能力,与本身是否有革新的心理准备有很大的关系。“改变自己吧”、“让自己成长”如果没有以上这种心理准备,事情是无法有成功的契机的。所以三十岁以后的人,是否能有改善的能力,这看你是否有心理准备。

三十岁这个时期,大多已经非常习惯工作环境,对自己的能力也有某种程度的信心了,所以常常失去“谦虚”、“坦率”的危机。这将成为妨碍你成长的因素。如果认为自己什么都知道,不管听到什么不会有感激的心情,认为“那是理所当然的”或是不管周围的人怎么说,都认为“这已经是极限了,不能再更好了”、“这不是自己的责任”、“我已经尽力了”、“反正事情就是这样”等等借口将事

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