第7部分(第2/4 页)

，练习大声地朗读，直到获得你

满意的音质、声调以至使你的声音更富于变化为止。你的句子是以升调结尾吗，就像在问问题？还是使用

降调，以示你在断言？上扬的声调会使我们听起来不确定、缺乏自信。下降的声调听起来会更具权威性。

尽量使自己70％~80％的句尾使用降调。新闻广播员经常这样训练，使自己的声音更具权威性。

你了解你的语速有多快吗？如果你的语速过快，就如同一堆词汇堆砌在一起，让人难以理解你所描绘

的词汇图画，而如果你的语速过慢，又会使人失去耐心，串接不起你所讲的内容。语速与下列因素有关：

主题。例如，对于一个复杂的主题，我们需要给予听众更多的时间来消化我们所讲的内容。

听者。对于听者“他”或“她”，你了解他们讲话的速度吗？试着调整你的语速，以保证与听者的语

速相一致（见第　15节和28节）。放慢语速听起来更加成熟和严谨，这表示你在谨慎地选择语言，并使自

己的信息听上去更重要。

加快语速会传达一种兴奋、热情和能量。听众需要更努力地跟上你的谈话，因此，更迅速的交流也可

以引起注意，并更需要集中精神。语速和声调是一种最有效的结合。一些人声音的流出就像糖浆，另一些

人叽叽喳喳说个不停几乎没有喘息的机会，而一些人讲话又如子弹出膛。

为了清晰而强调

还记得第　6节里我们的试验吗？我从未说过他偷了我的钱。你自己大声地读　7遍这个句子，每读一遍，

变换所强调的词汇，你会清楚地发现随着所强调的词汇的变化，整句话的信息也被改变了。实际上，我们

强调字句的方式可以决定信息！

我们经常强调某些词汇却没有意识到可能使要表述的意思走了样，在交流中无意识地强调一些词汇可

能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果。

完善你的声音工具。如果我们口齿清晰、言谈清楚明白，别人会更多地倾听我们的话。如果我们的话

含糊不清或言语暧昧，人们就会走掉——听我们说话太费劲了。精神和节奏是我们讲话时的强度、热情和

速度。我们言谈的精神和节奏，可能催人入眠，也可能发人深省、使人兴奋、充满活力。

我们不可能生来就会特别的讲话方式。但我们可以通过不断地体验去发展一种更加有特色的语音、语

调、音量和语速。遗憾的是人类的声音太富于变化，只有通过不断的实践才能加强和巩固我们的传递方式，

以保证所接收的信息与我们的意图相吻合。

检查我们的沟通，真正地倾听我们所说的以及怎样说的，这样有意识地检查我们所发出的信息对他人

的影响，这可以帮助我们确定自己是否拿出了最好的声音，还有助于我们选择最有效的强调、语气、语调、

音量和语速，并决定我们是否需要更多或更少的能量，或者更有趣和丰富的节奏。

你打算说的可能会被你的表达所削弱，在进行交流时，仔细考虑如何表达并试着加以改进。　你可以

一天两次，如果可能可以多次地提醒你自己检查在沟通过程中的表现。你这样做的次数越多，你的一些习

惯做法改进越大。最终你将自觉地去检查你的沟通，而不用下意识地去这样做。

第二部分　理解与沟通

为自己的沟通负责　（一）

“对待别人就像别人对待你一样。”

“种瓜得瓜种豆得豆。”

“行为孕育行为。”这些话都是我们非常熟悉的，但是你真地明白它们的含义吗？

“心理学互惠规律”对那些喜欢兜圈子的人是最好的警示。这句话的真正含义是什么？

上述所有的短语所表达的是同一含义：

行为孕育行为。我们知道，人们倾向于按照我们对待他们的方式来对待我们。种瓜得瓜，种豆得豆

你对别人粗鲁，别人对你也粗鲁。

你对别人礼貌，别人对你也礼貌。

你体谅别人，别人也体谅你。

你尊敬别人，别人也尊敬你。你是否有过这样的经历，当我们得到意料之外的优质服务时，会使我们

有意外的惊喜，并将这种情绪传