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有风险，是因为这房客未必代表大部分的客人都有同样的需要，酒店是否因此值得投资建立电邮系统以留住这类顾客？还是只提供叫醒服务就足够了？如果只通过视像会议就可以与外界联系，还是否需要有商务酒店？电视生产商是否可以配合酒店的需要制造具备特别功能的电视，以争取这个小众市场？电脑生产商和软件编写员又是否可以顺应自动叫醒市场的需要，开发电子邮件服务的市场？

这个小小例子其实有其典型意义，它带来的商机，源自我们切实的需要，并需利用科技予以解决，这无疑是一个前景远大的起点。对服务供应商和生产商来说，决策也复杂得多。怎样发掘新的产品，并成功引入市场，都颇费思量。

这些问题没有一定的答案，但其中蕴涵无限的机会。既有的营商基础将面临转变，运作、程式计设、市场推广和产品销售都要有新的管理技巧。个人电脑和办公室电子器材的成功例子屡见不鲜，其发展每出乎人们意料之外。我们首先要研究科技可带来什么转变，并如何催生大量回报卓越的业务。

科技的最大贡献，也许在于能以合理的价格，生产配合个人需要的产品。但这个崭新的概念，必须详加探讨和求证。

十八年前写下的这些话，到今天竟仍不失时效。就目前的市场发展看来，的确是受到科技的莫大推动。电脑就是一种不断改良的产品，以便宜的价格，提供各色各样的功能，配合用者不同的需要。当然你也可以说，电脑的设计其实是“物超其用”的，在众多功能中，某一用家其实只需运用其中少数几种而已。但这也不失为顾客“量体裁衣”的行销手法，为产品打开庞大的市场。书　包　网　txt小说上传分享

Chapter08　开拓新领域（5）

进入21世纪，互联网革命才处于初级阶段。电子和光学技术令资料储存、处理和传输成本愈来愈低，新的通讯服务以能承受的成本满足市场的需求，相应提升了我们的增值能力。生产力大幅增长，全球型经济日渐成形，都是科技带起的作用，如我在书中所言，新科技的影响，足与印刷术的发明相比美。

但另一方面，世界的发展并不平衡，在发展落后的发展中国家，人民生活仍然困苦。事实上，十八年前我在书中提到的“第三世界”境况，至今仍没有多大改善：

在地球村里，绿洲处处，聚居着幸福富裕的一群。但其他地区却荆棘满途，人民的唯一目的，就是求生存。其中有些地方虽然土地肥沃，但因人口众多，土地所出未能让每个人都能温饱。这是第三世界的写照。

对第三世界的人民来说，科技带来的丰收与他们无缘，前景一片黯淡。

踏进21世纪，事情有了转机。经过多年的研究，有三种新科技已发展成熟，而且应用日趋广泛。这就是资讯科技、生物科技和纳米科技。我在新千禧年伊始写下了有关这三种科技的论文，以下是其概要。

资讯科技的展望

资讯科技是处理资讯传送、储存和操作的技术。其目标是让任何人在任何地方、任何时间都可以取得所需的资讯。目前我们有两种主要工具，可将资讯发布到自己身处的地区以至世界各地。一是通过电缆，一是通过无线电波。光纤电缆的发明，令具备极宽频带的电缆传送网络得以建立，足以应付一般的需要。无线传送不受空间限制，配合电缆网络，可以将讯息传送到任何地方。但地区内的无线传送频宽有一定的限制，可用的频带有需要不断拓展。

资讯科技的发展一日千里，时有新的突破。现在的全球资讯网络遍及世界各大城市，通过无远弗届的互联网和电话网络，数以亿计的用家可以取得种种数据、影像和声音。互联网和电话网络也日渐融合，我们通过了全球资讯联系的第一个里程。

我们正迈向第二个里程，就是利用全球网络为我们的生活增值。第一个挑战是确保这个网络安全可靠，质素有保证。我们的电话服务已十分可靠，几乎任何时刻都可以把电话接上。但我们对数据传输服务的需要有多大，尚在研究的初步。现在我们通过互联网取得资讯，确切来说，是资讯服务供应商通过电话线让我们接通互联网，但电话线的频宽有一定的限制，并不保证就能符合我们的需要。我们还要深入研究资讯服务供应商怎样才能满足所有客户的需求。比方说，一家贸易公司往往要安装许多条电话线，才能应付订货高峰期的所有客户来电，这家公司需要多大的频宽，才可以应付数据传输的需要？许多客户都难以接受数据输送过于缓慢，也担心交易和付款的保密和安全。客户的需