第10部分(第1/4 页)

。这需要彼此从各自不同的角度出发，学会换位思考。尽管建立这种良性沟通的方法多种多样，但无论实施哪种方法，两人都必须统一价值观，这是合作的前提。其次，弄清何时何地以何种角色面对对方，也就是要区分什么时候大家是朋友，可以用朋友的语言沟通；什么时候是同事的关系，而不掺杂其他的感情。

还需要特别注意的一个问题：猴子与斑马乃是异性朋友。这不代表异性朋友比同性朋友关系更加复杂，需要有其他的标准，而是说我们应该认识而不是否认不同性别在想法、感觉以及行动方面存在差异。在组织管理与沟通上，我们也应该注意到不同性别之间的差异。譬如说：当斑马举起水杯向猴子表示歉意时，她可能认为这已经足够了，毕竟我们是朋友，况且我们对此有默契，这不能完全怪我，我已经放下尊严向你认错，而且我是女人，你是男人，你还要我怎样？但是猴子可能并没有意识到不同性别解决问题的不同方式，他会认为虽然大家是朋友，但这样的道歉远远不够，因此无法原谅斑马。以致后来让斑马可能觉得猴子不像男人，过于斤斤计较，气得用稿子砸猴子。这种表达愤怒的方式同样少见于男性朋友之间，我们很少看到一个男人因为生气而丢东西、砸东西。

但是不论怎样的朋友，沟通如何具有建设性，由朋友中的一方领导另一方，这种不对称的关系，处于被领导的一方，应该做好在适当的时候离开的准备，不要试图依靠朋友关系获得事业上不属于自己能力之内的发展，那样既不利于自己也不利于朋友。或许有这样的意识有些悲观，但自己应当有此准备。《后汉书》中记载了韩信的一段话：狡兔死，走狗烹；高鸟尽，良弓藏；帝国破，谋臣亡。这句话适用于朋友之间的合作关系。

讨论：员工的挫折感与管理者应有的态度（1）

工商管理专业 黄婷婷

一、从讲究“脸面”的人格看“性骚扰”事件影响

对于中国人来说，“面子问题”十分重要。面子，说得好听一点，就是所谓的尊严。而猴子在众人面前说斑马在办公室对他实施“性骚扰”一事，应该是让斑马介怀的一个症结。我个人认为，这关乎一个女人的面子问题。这就不难理解为什么猴子当作玩笑让大家都一笑了之的事，斑马过后还会提起。

鲁迅认为，“面子”是理解中国国民性的关键。由于中国人重视“关系”和“人情”，“情”与“面”相联，造成中国人脸面观的异质化，“表现在中国人不再倾向于通过自我形象来获得他人的心理地位，从而导致中国人不但在脸面、心理与行为中偏向面子，而且还造成了脸和面子的分裂。这意味着，中国人的做人重点已不落在自己的人格与品行的施展上，而是放在以他人为重或表面应酬上，即处处考虑情面。”

如此一来，斑马表现出来的“小气”就比较容易理解了：与自己关系那么好的好朋友当着众人让自己“丢脸”，觉得窝火也在情理之中了。更气的可能还在于看到“罪行”的施加者一脸无辜、一副事不关己的表情。

二、从挫折理论看迟到事件引发的正面冲突

在心理学上，挫折是指人们在通向目标的道路上遇到障碍而又不能克服，从而产生的紧张状态或情绪反应。挫折产生的原因可分为两大类，即客观原因和主观原因。客观原因如噪音、照明、温度以及由政治、经济、法律、道德、宗教、风俗习惯等人为因素影响而产生的人际关系紧张、才智发挥受阻、教育方法不当、管理方式不妥等。主观原因分生理原因如智力、体力、生理缺陷等和心理原因如由于能力、经验、态度而产生的个人欲望与整体利益、理想与现实矛盾等。

猴子对她的怒语相加，包括当众谴责，肯定让斑马感觉到了挫折。女人本来就是十分敏感的，而一个从事文字工作的女人就更不用说了。

据心理学研究结果表明，人受到挫折后，在行为上的代表特征主要有攻击、退化、固执和妥协等。

1．　攻击：攻击行为和挫折没有必然的联系，可能发生，也可能不发生。攻击发生时可能指向构成挫折的人和物，也可能迁怒于人和物，把愤怒的情绪发泄到其他人和物上去。

把一叠稿纸直接扔到猴子身上，这种“攻击”行为，就直接指向了给她造成挫折感的猴子。而猴子会觉得斑马的这种行为损害了自己的尊严，或者说是作为一个领导的权威感，两个人自然就针锋相对起来。

2．　倒退：指人在受到挫折时可能表现出来的一种与自己年龄不相称的幼稚行为。如不能控制自己的情绪