第6部分(第4/4 页)

落入了陈规老套中？你的假设是否有效？检查一下你的假设和先入之见，依据你所具有的逻辑

判断和经历再来一次。

越过障碍　（二）

比尔的故事

比尔是一个中层管理者，他为他自己的公正和无偏见感到骄傲。他认为他已经克服和处理了许多交流

中的障碍。以前他感觉在与有欧洲口音的人交往时轻松自在，因为他的祖父、祖母有欧洲人的口音，而他

从小与他们生活在一起；他还觉得持有偏见并无害处。

最近，他的母亲与一个有欧洲口音的男人再婚，比尔非常不喜欢这个人，而且他注意到，他从前的感

觉发生了变化，一种很消极的感觉代替了从前他对欧洲口音人的感觉。他努力改变这种心理错位，虽然这

需要时间，但是比尔相信，有意识地忽视偏见，无论对他自己还是对每个人，都是非常有利的。

我们都有某种程度的偏见，这妨碍了我们的沟通过程。清醒地认识并确认你在沟通中的障碍，继而逐

步地克服它们和减弱它们的影响。一些共同的交流障碍

过早的评价

一心二用

直接跳到结论

偏见

简单思维

注意力分散

猜想

模式化

自以为是妨碍我们了解他人想法的盲点

压力

不善于倾听

精力集中时间较短

听力障碍

只选择自己想听的内容

思想僵硬

先入之见

忽略或扭曲与我们信念不符的信息减少交流障碍

外部环境的障碍有：噪音、精力分散、许多事情同时发生等等。这些障碍使我们很难集中精力去倾听，

或使我们仅听到一部分信息，或使我们得到的信息含混不清。从而使我们处于紧张、不舒适的状态，降低

了我们清晰的思考和有效的交流的能力。

自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的有效方

法。比如，调换一个比较安静的地方，或者在交流时尽量少分心，或者重新安排你的日程表，将你们的交

流改在更方便的时间，不要被打扰。然后集中你的精力仔细倾听并且抓住要点。

克服彼此间的不协调

因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难、笨拙或者不自在。年龄、性别以及种族差异，

背景、教育程度、个性的差异，这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交

流中都会形成障碍。比如：墨守陈规、有偏见、过早的评价甚至感到压力等等，这些障碍常常在我们的无

意识中产生。

假如我们对世界的看法与其他人完全不同，即使用同一种语言也无法沟通。

有时我们把一件事情表达得非常糟糕，或许由于没有听清楚，或许是没有讲清楚，或许是一次想强调

的要点太多，结果反而在“混乱”这一点上最成功。或许别人发出�