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：对于不开心的事，左耳进，右耳出，忘性极佳。多年的工作中，与老板配合愉快，我想这个傻大姐的个性，帮忙不少吧！

现在要做的事：

上司性格特色

遇压力的反应

应对之道

主观支配型

自信果断、目标明确、凡事重结果。

一触即发，对于不合理的事会很快表明立场，态度直接，毫不修饰，也不矫揉造作。

退避三舍，静待时机。同时给予明确的答复，讲重点不罗嗦。

沉着稳健型

个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。

不喜欢有变化的工作，态度保守，会顾全大局，抗压度低。

给予绝对支持，默默付出，一举一动上司心知肚明。

乐观社交型

热情有活力、表达能力强。

情绪起伏大，注意自己的感觉胜于事实；也会顾及别人的感受。

给予适度同情，绝对的支持；深表感同身受，三分钟后保证雨过天晴。

冷静完美型

心思细腻、无可救药的完美主义者。

对事极为敏感，极易发觉别人的错处，凡事要求高标准。

按逻辑讲步骤，凡事正确可靠，给予绝对的安全感。

小叮咛：知己知彼，百战百胜。

第一章　情绪管理：最高级的服从艺术

第2节　聆听老板的心声

自己都不能满意的东西，老板怎么会满意？

在与上司共舞的一段时间，学习他们纪律严谨的处世态度，应是我工作生涯的一大收获！

曾经服务于知名的建设公司，我的主管不但是该家族企业集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员，他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部，却有说不出的压迫感，常常觉得是不是自己不讨喜，以至于老被鸡蛋里挑骨头。

那是一个董事会前的资料准备，为了迅速整理从各部门呈上来的报表，几乎有一个月不能回家吃晚饭！非但如此，还被冠上“不用心”的罪名，真是心事谁人知？

由于全球性景气低迷，建设公司近几年多半没有太好的表现，加上年中发生工地意外，成本陡增。为了年度董事会的召开，各单位无不战兢恐惧，总经理当然更是整个人紧绷到了极点！可是责备我“不用心”，也未免太冤枉了！

看见我束手无策地对着桌上资料发呆，总经理叹了一口气说：“自己都不能满意的东西，老板怎么会满意？

你看看这些资料，漏洞百出，拿着它们上会议桌，董事们会怎么想？将来怎么把更重要的事交给我？”

他提到自己从基层做起的心路历程，座右铭就是：向自己负责！凡事他要求尽善尽美，也因此才获得集团负责人的青睐，拥有今日在业界举足轻重的地位。

经过一番沟通并鼓励，了解他的用心良苦，也让我重拾信心，再度埋首于堆积如山的报表里，三天后交给他一份自己看了都满意的成绩单。

姑且不问董事会结果如何，在这位主管的严格要求下，让我养成了追根究底及绝对负责的工作态度。

没想到，听进了主管的一席话，竟成为日后在激烈职场竞争中最雄厚的本钱，我想说：谢谢您，老板！

小秘密：这个故事在二年后出现于经济日报上，当我兴冲冲地拿出来与老板分享，看到他开心的笑才发现，原来老板也是很需要被鼓励的！

现在要做的事：

多一分谅解，少一分误解。

可解决所有问题。

多一分体谅，少一分原谅。

与其斤斤计较，不如学会扩大肚量。

多几声赞美，少几分抱怨。

学习如何欣赏别人的长处，就不会自顾自地放大他人的短处。

多些独立作业，少些倚赖倦怠。

乐在工作，乐在自主。

多计较工作成就，少计较应得回馈。

技多不压身，多做多学！

小叮咛：

主管身经百战的经验，借着虚心求教，可以说是得来全不费工夫！

真是划算！

第一章　情绪管理：最高级的服从艺术

第3节　婉转表达建议

一旦进入一个企业，就应迅速融入那个企业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属。