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“我原来一直认为斯蒂芬妮经常迟到是因为晚上玩得太晚，这想法简直太糟糕了。”

“比尔，这是你太忙于工作无暇顾及员工造成的啊！那么，你认为迈克尔的问题是怎么回事儿呢？”

找　到　它（4）

“表面上看来，迈克尔一切都做得不错。但当我们聊得越来越深入，谈到工作计划时，我发现迈克尔一直承担着4个人的工作量，而且没有谁来帮他。所以，迈克尔根本不可能在计划内完成工作，就是到下个季度甚至下半年都不太可能完成。迈克尔最担心的也是没时间去做员工评估考核的事。”

“那么，罗纳德怎么样？”

“罗纳德是个个性十分突出的员工，与他谈得越多，他的才华展现得就越多。不过，他至今仍因自己为公司立下汗马功劳、却未得到奖励而耿耿于怀。

“而且罗纳德有很多产品开发的想法非常不错，会使产品占领市场的速度比我们现在快得多。像他这么勤于动脑的人真是难得的软件人才啊！

“这一切都证明了，只要我停下脚步，就会看到听到那些我永远想不到的东西。”

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改　变　它（1）

改变它

脚踏实地地去改善

你看到的和听到的一切

“比尔，短短几天你就取得了巨大的进步，我想，你已经完全具备了进入第二个步骤的条件。

“正如你亲身体会的那样，停下脚步，理性地观察分析周围的情况。驻足可以使你平静而从容地看到问题的全局。也唯有如此，问题才会呈现出它本来的模样。”

“您说得太对了！”比尔说道。

“通往智慧的路，应该从收集数据与信息开始，从中获取知识，最后积累而成智慧。然而，大多数人终日为数据和信息所累，很难进入到知识阶段。”

“就象我以前只关注产量和指标，很少关心员工的状况，”比尔说，“我总是将大量的数据和信息传达给他们，却从未将自己的知识与他们分享。”

“比尔，你说得很对，我们通常认为知识是通过经验而取得的，但其实它仅仅是了解情况的一条途径而已。

“今天，太多的人原本掌握着数据和信息，但他们对什么都漠不关心，因此永远不可能实现下一个飞跃，最终无法赢得智慧，因为他们输在了第一阶段上。

“停下脚步，然后仔细地去关注，你要尽可能地去收集信息，为下一步获得知识打下坚实的基础。

“而一旦获得了知识，你接下来要做的，就是用它去影响周围的人，帮助他们改善自己的工作和生活。

“这就是第二个阶段——改变它！当你拥有了足够的知识，你就拥有了纵观全局的能力；同时，你也背负上了改变现状的责任。你应该尽己所能，从细微处着手，点点滴滴地进行变革。最后，你一定会使周围的人和事发生翻天覆地的变化。”

比尔忽然打断了老师的话：“我刚才弄懂了第一环节‘驻足’，但是，难道一切都需要彻头彻尾地进行改变吗？这样做会占用掉我所有工作时间的！”

“理论上是，但事实并非你所想象的那样。实践证明，只要你用心看用心听，清理掉干扰人们工作的不利因素是很容易的。

“但是，值得注意的是，不论那些因素多么微不足道，对于饱受其苦的人来说，它就是最重要也最棘手的东西。每个人的生存压力各有不同，并没有轻重缓急之分。

“而现在，工作压力过大已经不是什么秘密了——工作一件接着一件，不容员工有片刻喘息的时间，客户需求不断增加，职责矛盾冲突不断，预算控制过于严格等等。

“几乎每家公司的员工士气都大不如前。

“在经济不景气时，每个公司所做的第一件事就是紧缩预算，这就意味着公司会安排比以前更少的员工、花比以前更少的钱去完成一项工作，而这最终会导致员工无法在规定时间内完成任务。

“与此同时，客户的需求并未因此降低，员工只能将精力和能力发挥到极限以使客户满意。这一点，专门负责客户服务的员工应该深有体会。其实他们中的大多数人都希望给客户提供更优质的服务，但是超负荷的工作已经令人疲惫不堪；不仅如此，因为公司人手不够，他们也很难得到内部的支持和协助。

“因此，公司业绩下滑便在所难免。尽管完成计划的可能性越来越小，但是股东和老板们的期望却丝毫未减，因此