第7部分(第3/4 页)

表达能力等

【答题主线】　冷静＋稳定乘客情绪＋汇报解决问题

【参考答案】　作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们会立即改正错误，尊重旅客的意见。

控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。

然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，满足旅客的要求。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。

【华图专家点睛】　其实这道题目很简单，主要是抓住几点，首先自己要冷静，稳定乘客情绪，最后要给出具体的措施维护乘客利益。具体的方法多种多样，最终目的都是要使双方损失最小化。

2008年2月21日国家公务员面试题

1。十七大提出生态文明，有人说生态文明建设一定程度上影响了物质文明建设，你怎么看？

【解析】　政策观点

【此题考核核心】　辩证思维能力和综合分析能力

【答题主线】　破题＋辩证分析＋总结

【参考答案】　生态文明是我国提出的重要战略之一，生态文明建设是十七大提出的四大文明建设之一，与物质文明、精神文明、政治文明相并列，在我国社会建设中起着重要的作用。

首先，我认为生态文明建设在一定程度上影响了物质文明建设这一说法虽然有一定道理，但是没有全面、正确地理解生态文明和精神文明之间的关系。

不可否认，在我国社会主义现代化建设前期，我们是以牺牲生态文明为代价而进行物质文明建设，对我们的环境造成了极大的危害。因此我们必须客观的、辩证的、全面地看待二者的关系，只有处理好发展经济和保护环境的关系，我们在社会主义建设才能够长期、稳定、可持续地发展下去。

物质文明和生态文明之间的关系是相辅相成、相互促进的。只有把物质文明建设好了，我们才能有巨大的人力、物力和财力投入对环境进行整治，否则生态文明就是一句空话。而生态文明建设对物质文明的长远发展具有促进作用，良好的生态文明有利于资源的有效利用，自然资源的合理开发。

我们的发展必须建立在四大文明的协调发展的科学发展的基础之上。

【华图专家点睛】　这是一道关于十七大的面试真题，从这个角度来看，建议以后参加面试的考生最好能多关注一下十七大方面的内容。有可能在以后的考试中再次出现关于十七大方面的面试题。

2。列夫·托尔斯泰说过：人的生命价值不是看时间而是看深度，对你有什么启示？

【解析】　名言警句

【此题考核核心】　辩证思维能力、综合分析能力与语言表达能力

【参考答案】　（1）人的生命价值，不在于生命的长短，而在于对社会所作出的贡献。正如雷锋所说的“我的生命是有限的，但是为人民服务是无限的”。

（2）很多人寿命很长（可以举一些例子），但对社会的贡献却很有限，甚至阻碍历史的发展。而很多人生命很短暂，比如雷锋同志就（可以举一些例子）对社会的贡献很大，人们永远地“记住了”他们。

（3）我们要做的是“珍惜时间”，在“有限的时间内”最大限度地“挖掘”生命价值的“深度”。

作为一名公务员，我深知为人民服务是党和国家对我们的要求，所以我要在我有限的生命里面做好本职工作，恪尽职守，遵纪守法，以自己的实际行动向人民交出满意的答卷。

【华图专家点睛】　这是一道名言名句的评析题。这句话具有