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听

当你作出积极倾听的反馈时，要给予讲话者一些时间考虑你的反馈。

当有几个要点时，抓住一个你认为是最关键的，这将帮助你使交流朝着你想获得的结果发展。

当有几种情感要表达时，抓住最后一种，这常常是比较准确的。

仅仅反应那是什么……而不要猜测。

坚持积极倾听并简短地复述讲者的讲述要点。以不明确的口吻概括你的理解

你好像……

你似乎……

你的想法是……

对你来说，那一定是……

那一定激怒你了……

让我们小结一下……

你一定觉得……

如果我认为你是正确的……

这些都是以陈述句来征询答案的。如果用问句，得到的会是“是”或“不是”或更简单的答案。积极

倾听的陈述句反馈，可以鼓励对方给出精确完整的答案。积极倾听的技巧是要反复实践和不断努力的。你

不一定在任何场合都运用这种技巧。但是在下列场合你应该运用积极倾听的技巧。

何时运用积极倾听技巧

因为积极地倾听需要很大的努力，你可能不想任何时候都这么做。在下列情形下，你需要运用这一技

巧：

为了收集正确的信息，获得更多的信息。

向讲话者表示你一直在积极倾听并鼓励他继续讲下去。遇到新思想。

当有问题需要解决，你需要更多的事实时。你不能肯定讲话者的意思时。当发生冲突时，当你不同意

讲话者的观点时。

当你与讲话者争论或提意见时。为了支持某人，当讲话者想要谈论时。

显示你接受对方的说法时。提供你的反馈时。当用“我”陈述时。在情绪化的场合，为了平息不安、

气愤或情绪化的人时。

当讲话者以自己真实的情感叙述事情时。

在讲话者谈论个人事情和问题时。

当讲话者谈论他们的感情或情绪时。

通往心的道路是耳朵。

伏尔泰（1694－1778）

有两种特殊的情况我们应当避免使用积极倾听技巧。

第一种情况是如果我们不喜欢或不尊敬讲话人的时候。我们可以使用情绪化的词汇、短语或语调，这

些会起到警告讲话者而不是鼓励他继续讲下去的作用。

第二种情况是不要用积极倾听的技巧来隐藏自己的思想和情感。你应拥有你自己的思想和情感。

在作出积极倾听的反馈时，保持中立。既不支持也不反对，是最好的反应。倾听小技巧

要有耐心。听出弦外之音。倾听对方，而不是反驳对方。观察肢体语言。用你自己的话反馈。注意你

的回复的语气、语调。

你不必赞同他，只需理解他们的立场和观点。

五种积极倾听技巧：用你自己的词汇解释讲话者所讲的内容，从而检查你的理解讲者：我觉得很压抑，

因为我自愿加班加点，尽了最大努力，按时完成了项目，但是好像人人都不赞同我。

听者的反应：看上去你很失望，