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你进展情况时你才回答呢？为什么不提前主动地回报领导呢？“回报”是一种主动的反馈，而不是等他人问起时才被动地回答。如果一切都等领导来问，员工的能力就要打一个很大的折扣。因此，一个有执行力的员工，首先应该培养自己主动回报的习惯。

如果甲有一件事要求乙去完成，乙对甲要报告结果，我们通常用一个词叫做“汇报”。其实汇报和回报的意思是不太一样的，回报不单是指汇报，它是一种良性反馈，强调的是双向的、自动的反馈。作为下属，要把自己的工作动态随时向上司回报，其目的有两个：第一，让你的上司放心。上司把任务交代给你，并不知道你做了没有。所以每到一个阶段就回报一下，让上司放心。第二，万一有问题，我们可以不断地及时修正。这时发现执行中有问题，或不是上司所想象的，或者误解了上司的指令，修正还来得及。但很多员工，都是等到上司来问才汇报，等到发现问题和错误时，后悔都来不及了，这就是没有养成回报的习惯所造成的。

有一个客户打电话要找许小姐，接电话的是李小姐，李小姐回答说：“对不起，许小姐出去了。您是哪里？方便的话请留下电话，等她回来时让她打给您。”对方留下了电话，可是许小姐那天下午一直到下班时间都没有回来。

于是李小姐又打电话给那个客户，说：“卫老板，许小姐到现在都没有回来，我们快要下班了，您看需不需要我想办法今晚找到她，然后让她打电话到您家去？或者等到明天早上告诉她，请她一大早就打电话给您？”卫老板说无论如何都叫许小姐当天晚上给他打一个电话。结果那天晚上李小姐最终把许小姐找到了，晚上8点钟许小姐就打电话给卫老板了。

后来卫老板就将此事告诉了公司的总经理，总经理对李小姐留下了很深刻的印象。作为客户，卫老板也从此非常信赖李小姐。

仅仅只是一个小小的回报，就能够给客户一种完全不同的感觉。但是平时很多人根本就没有形成回报的习惯，出了问题的时候往往会讲：我以为你知道，我以为梁厂长会拿过来，我以为左先生去了，我以为姚小姐她不要……找各种借口为自己开脱，其实这是沟通的大忌。一个执行能力强的人，一定会主动回报自己的工作进度，做一个让领导放心的下属。

我总是主动向上司报告自己的工作进度。这一点是我在日本航空公司工作时从日本人身上学来的，日本企业在这方面做得非常好。一次，有四个东京的本部长，要到台湾东边的一个小岛南屿去度假，那个岛很小，上面只有两个饭店，而他们要四个连在一起的套房，还要面对太平洋。我打电话去问，一间都没有，我马上回电给东京，那个时候还只能发电报，说一间都没有，但我会努力去找。东京回答了两个字：了解。我就继续我的工作，找到了两间，两个饭店各一间，我马上回电东京：现在找到两间，可惜不在同一个饭店，但我还是会继续努力地找。东京的回电仍然是“了解”两个字。我努力了很久，终于找到了三间在一个饭店里，但仍缺一间。我回电给东京，回答依然是“了解”两个字。

我坐小飞机飞到南屿。到达后，我问服务员：“我旁边的那个房间是谁住的？”“那是一对夫妇，马上要来度假，今天下午就要入住。”服务员回答。我听后就坐在那里等，直到那对夫妇到了，并带了一个小孩，我马上走过去说：“我是日本航空的，我喜欢您的房间，您能不能让给我？”男的说：“我凭什么让给你？”我说：“您说得对，隔壁我替您找了一间套房，面对太平洋，可以看到夕阳、波涛，远处有千帆点点，而且免费。”他很疑惑地问：“真有这回事？”“对，我一定要您的房子。”我说。他拿着行李，牵着他的孩子，挽着他的太太，走向隔壁房间。我回电给东京：“四间套房全部找到，在南屿的绿岛饭店，三楼，连在一起，面对太平洋。”东京回电多了两个字“谢谢”。

一、主动回报执行过程（2）

没多久，东京的人到了，轻轻地拍着我的肩膀说：“你做事很像我们日本人。”其实我不愿当日本人，但是这种赞赏，是一种极大的荣耀。日本人一直认为中国人做事情不太像他们那样认真，我就是要让他们服气。这件事我一共回电给东京七次，主动报告我的工作进度。当然，那个“免费”的套房是我自己掏的腰包，我为了这个房间自己掏腰包，其实别人不知道。可是我愿意做这件事，因为我很快就得到了晋升的机会，这种投资是值得的，这是做事情的精神。

作为一个员工，你有多少次主动报告你的工作进度？让上司知道？让上