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第46部分(第4/4 页)

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尔顿却是首选,这主要是由于其独特的选址战略:在世界各大国际机场和各大城市的中心地带、金融商务区,都可以看到希尔顿酒店的身影。而无论在哪里的希尔顿酒店都会让顾客有〃似曾相识〃的感觉,比如房间的设置都会被划分为办公区、放松区和盥洗区等。

希尔顿每年有很多创新产品。专为商旅人士定做的〃希尔顿会议室〃,被媒体称为〃艺术级〃的会议设施。同时,为了提高旅客忠诚度,希尔顿还发起了一个奖励活动,凡入住希尔顿的旅客均可赢得积分,以及50多个航空公司的飞行旅程积分。2004年,希尔顿还打出了〃消闲〃的口号,添置了一些叫做〃希尔顿休息间〃的房间。这种新型房间试图营造这样的环境:旅客可以在其中恢复体力和精神。在广阔的空间中,可调光的设备或明或暗,空气中散发着新鲜的水果味道和花香,有助于旅客从一天中的繁忙中彻底放松,得到最好的休息。现在,连对酒店工作人员的服装要求也大为放松,员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

希尔顿酒店被评为〃全球最佳连锁店〃已经不是第一次了,在众多独立调查中,希尔顿都被看作最好的酒店品牌之一。历经85年的风雨,〃希尔顿〃如今几乎已经成为连锁酒店的代名词。在伊斯坦布尔、马德里、波多黎各、哈瓦那、柏林、蒙特利尔、开罗、伦敦、东京、罗马、雅典、曼谷……除南极之外,〃希尔顿〃已经遍布全球。

希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是〃为我们的顾客提供最好的住宿和服务〃。希尔顿的品牌名称已经成为〃出色〃的代名词了。

康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》,总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训,其中包括酒店管理的七条金科玉律:

1�酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的�

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