第12部分(第2/4 页)

“那很好啊！”玫琳凯说，“这样表示他们是很好的倾听者。”

“喔！他们是听得很仔细，没错。”他说，“但仅此而己，他们从未采取行动。一星期、一个月过去了，没有关于此次会谈的只字片语传出。每当我们一提到这个话题时，他们总会找一些借口，‘现在不是讨论这个问题的适当时机’或‘不用担心，我们会做的，但不要期望一夜间有什么改变’。”

“这一定很影响你们的士气！”玫琳凯评论说。

“岂止是影响士气，还更糟哩！玫琳凯，在这次会谈后的三个月内有四名推销员辞职，而其他人的销售数字也直线下降。”

最后，这些汽车推销员的确获得了他们所要求的改变，但他们并不感激这些改变，因为时间拖得过长，丧失了立即执行的善意。

贯彻执行需要强迫

管理人员给下属回信是大多数人无法贯彻执行的。大多数人都不喜欢写信，很自然，大家会倾向于将这种不喜欢的工作延后。但人们也会为寄出去的信收不到回音而感到愤怒。事实上，大多数人认为这是对个人的侮辱。所以，如果你要寻找一个和朋友绝交的好方法——不要回复来信就是。

玫琳凯通常都会给每个员工回信，如果信中的问题是在别人的工作范围内，她也一定妥善处理。总而言之，只要信是寄给她的，就有回信的义务。所以即使它必须经过两三转，玫琳凯也觉得还是有责任确定它被回复了。

为了保证信件能以最快的速度回复，玫琳凯会在信上附上便条，提示将回信复印一份寄给她。但不幸的是，仍有少数管理人员没有遵行此指示，所以每个礼拜五她都要检查档案。如果她还没接到回信的副本，就会继续询问，直到获得为止。这便是贯彻执行。

做好家庭作业

在玫琳凯，某些管理人员之所以能把事情贯彻执行，全都依赖一种叫“做好家庭作业”的个人管理技巧。不管贯彻执行的是公司的大政策——例如玫琳凯公司的全国业务督导所反映且重新评估的招募新人政策还是单一顾客对口红的选择，如果你学会了如何研究、组织、准备和练习，做好家庭作业，贯彻执行的工作就简单多了。

如果你有面对听众的经验，你会了解做好家庭作业是多么重要的一件事。要想做好一场演讲，你需要对主题加以研究、组织及准备材料，并勤于练习表达技巧。很少人能即兴演讲得很好，就算是非常著名的演说家，也是有备而来的。时间的控制和表达技巧是必须不断练习的，直到你能将演讲变成自发性的动作为止。

玫琳凯和其他许多演讲者一样，常常必须作即兴式的演讲。很多人都很惊讶她为何能侃侃而谈，不用看讲稿地连续说上一个小时，很多人对她说：“玫琳凯，你实在太棒了！你有不必准备就可演说的天分。”　。　想看书来

经营管理（12）

然而，玫琳凯的正式演讲都是经过最周详准备的。多年来，玫琳凯对一些题目已经很熟了，基本上可以不需多加准备即能演讲。但玫琳凯提醒大家注意的是，那是花了许多年的工夫，加上无数的经验，才达到可以即席演讲的地步。另外，如果演讲的题目超出她的专业范围，她还是得花很多时间来准备。

在玫琳凯公司，每周最重要的大事就是业务督导所主持的团队会议。除了提供消息外，这项会议具有鼓舞士气和激励的作用。星期一上午是召开这个会议的最佳时刻，因为这是一个“新的开始”。对某些人来说，那是欢乐周末的结束。

业务督导要想主持出一个有效的团队会议，必须做好自己的家庭作业。假如她没做好家庭作业，她那团队的成员就不能从团队会议中得到任何有用的信息，她们很快就不会再参加会议了。她们没有必要每个礼拜打扮得整整齐齐，来到市区参加一个没有任何助益的会议。一旦出席率下降，那个小组的生产力也会陡降。公司就可以大致看出哪一位业务督导没有做好星期一的团队会议。

附录：让员工高效发挥其能力的9个要点

玫琳凯指出，要做一名优秀的管理者，只要掌握两项基础要素，就能获得成功。其一是人的因素，其二是环境的因素。管理者在人的世界中，能否不断一往无前，能否知人善任，建立最佳的工作群，开拓良好的人际关系等，都是值得深入探讨的问题。

玫琳凯根据自己的实践经验，总结出让员工在工作岗位上发挥其工作能力的16个要点。

1�管理者和资深员工的工作态度，应为新进员工的楷模，不仅是在工作中时常给予员