第5部分(第3/4 页)

是，管理者却必须以更严苛的标准来看待这件事，因为管理者要对企业负责，企业的利益就是管理者的利益。也就是说，个人的私情、私欲，必须为企业利益所替代，但这往往不是轻易就能做到的事，严格来说，七情六欲几乎是每个管理者的敌人。

为了不以私害公，管理者必须抱持高度警惕，做出许多努力，例如：每当做出一项重大决策时，管理者不妨扪心自问，做决定时是否有私情的成分包含在里面？或者多想想这么做时，他人会不会有徇私的感觉？若在反省过后，得到的是满意的答案，再开始进行之后的工作吧！

十一、激励你的部属

好的主管可以激发部属的工作热忱以及能力，如同许多管理大师所言：“没有不可用的庸才，但是却有很多不会用人的管理者。”

当人类自身产生奋发向上的意念时，所能发挥出来的潜力可说是臻至极点，而这也同时意味着，让下属抱持工作干劲，是领导者的重要课题之一。然而，要如何激励部属的工作热忱和能力呢？

全球知名代伯特（Dilbert）漫画的创造者斯科特·亚当斯（ScottAdams）在美国《财星中小企业》杂志中指出，激励员工要切记以下四点：

1．不必坚持不必要的规则：员工上网做私事或是聊聊天，老板不妨睁一只眼闭一只眼，偶尔给他们一些自由。

2．笑匠是团队的必备成员：除挑选可以完成工作的人才之外，别忘了多选一位笑匠，制造轻松的气氛。

3．不要强调超时工作：尽量让员工准时下班，不然的话，最聪明的员工也会因为过劳，挂冠求去。

4．奖励员工出色的表现时，不要给予不痛不痒的奖赏：如果员工真的有好表现，就应该要给予实质的报酬，别拿着印有格言的石头或咖啡杯打发员工。

。。

十二、做好情绪管理

在工作中，部属难免会犯下过错，也不免会受到上司的指责。上司对下属过于严厉的责备，往往会引起下属的反感，甚至会让下属产生自卑感。而对于上司来说，虽然在冷静之后，自己也常常感到相当后悔，但是，彼此之间的感情，很可能便已经因此出现了裂痕。所以，要留住人才，管理者就要善于情绪管理。

想要成为一个成功管理者，在面临负面情绪时，不仅要能冷却处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、管理下属的情绪。以公司立场而言，如果部属犯下过错，或是陷入对上级不满的状况时，管理者务必要先舒缓部属的怨气和怒气，设法让其情绪平稳，并且同时也要控制住自己的情绪。接下来，员工自然就会进入反省期，所有的不满将会随着时间而淡化，这样彼此之间的关系才可能有挽回的余地。

日本经营之神松下幸之助曾有一名爱将叫做后藤清一，有一次因为他的疏忽，造成了公司很大的损失，松下派人把他叫到办公室，劈头就是一阵臭骂，一边骂一边还拿着火钳，死命地往桌上一直拍，被骂的清一丧气地准备转身离去，心头萌生了辞职的想法。

这时，松下却将他叫了回来，说道：“等等！刚才我因为太生气了，所以把火钳弄弯了，麻烦你帮我弄直好吗？”清一虽然觉得奇怪，但仍拿起火钳拼命捶打，而他沮丧的心情似乎也随着敲打声慢慢平息。当他把敲直的火钳交还松下时，松下笑着说：“嗯！似乎比原来的还好，你真是不错！”清一没有料到松下会这么说，然而更为精彩的还在后头！

清一离开办公室不久，松下就悄悄致电给清一的妻子，他说：“今天你先生回去的时候，脸色可能会很难看，希望你好好安慰他。”当清一的妻子转达松下的心意给清一知道之后，清一内心十分感动，除了设法弥补之前犯下的错误，从此之后也更加努力工作，报答松下的一片苦心。

美国《先决领导（Primal　Leadership）》一书的作者也指出，平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别，即在于是否具备“情绪智慧”（Emotional　Intelligence，简称EI）。只要能够掌握EI，就可以达到和谐领导的境界。

简单地说，EI包括对外关系的联系，以及对内自我管理的能力。细目则包含了以下19个项目：情绪自我认知、精确自我评估、自信、自我管理、情绪自我控制、表里一致、适应能力、主动性、乐观、成就动机与企图心、同理心、组织认知、服务、激励式领导、影响力、发展他人的能力、做变革的触媒、无冲突管理、建立团队合作。

拥有