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准，充分发挥每个人的主观能动性，创造性地为顾客服务。
服务标准不是死的，而是应该根据发展的需要，不断增加或调高服务标准，促使企业整体服务水平不断提高。企业最初推出的服务标准不应过高，要确保所订立的服务标准能够被员工有效执行，只有当原先的服务标准已经完全得到贯彻执行之后，才能推出新的服务标准，但每推出一项服务标准时，都要务实，不能过于理想化或抽象化，必须要便于员工执行。而且最好是一项项推出，一次推出多项标准，不便于员工学习掌握。
如果你的公司已经有了自己的服务流程和服务标准，请按照规定认真学习执行。如果你所在的公司还没有完整的服务流程和服务标准，现可将我们设计的一套标准化的服务流程和服务标准作为参考。
满意100零售终端通用服务流程和服务标准
（1）迎候——做好各项准备，等待顾客光临。
（2）招呼——向顾客打招呼，给顾客好印象。
（3）接触——轻松接近顾客，拉近相互距离。
（4）侦测——观察倾听询问，摸清顾客需求。
（5）推介——提出解决方案，协助顾客选择。
（6）谈价——利用服务技能，给足顾客面子。
（7）成交——抓住成交良机，增加顾客知识。
（8）送行——感谢顾客购买，表达真诚心声。
（9）追访——大件重要商品，追访表达温情。
（10）退换货——灵活掌握政策，尽力满足顾客。
（11）投诉——视投诉为好事，定要感谢顾客。
4．服务行为规范
服务行为规范是对员工服务行为的规定。既可以是指导性的原则规定，也可以是指示性的具体做法规定。这是服务文化系统的最具体部分，也是执行服务文化时的具体依据。
其目的在于，可以让抽象的服务理念变为具体的执行方法。
有的企业把服务行�
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