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问，这项工作本身是很复杂，马克斯需要从工程师和工人双方获得反馈意见并修订方案。但是很快，两方面都要求琳恩换一个人来代替马克斯，虽然他的工作质量无可挑剔，但是他们都反映他们无法与马克斯打交道，和他一起工作很费劲。工程师们说，开会的时候，他本来应当询问他们的需求，但是他坐在那儿一言不发，任他们在那里发言。他们抱怨说，也不知道他有没有在听，因为他给出的一些评论往往与现状毫不相关。有时候，他的确给出了一点好的建议，然而他的建议对解决手头的问题又毫无益处。生产工人们也很不高兴：他们认为他摆出一副高高在上的臭架子。当他们指出计划中的问题，比如装配指导上的提示指令与屏幕上显示的内容不同时，他拒不接受，甚至认为他们是在找茬儿。

琳恩想起了她曾与马克斯的一次尴尬的谈话。在问他一些关于项目和人事方面的问题时，马克斯表现出来的坐立不安和明显的不自在打消了她的疑虑，因为这说明马克斯不存在什么人格缺陷，只是缺乏人际交往方面的技巧罢了。所以琳恩安排佩奇代替马克斯的职位，以安抚工程师和生产工人的情绪。她重新为马克斯安排了工作，减少他与用户直接接触，这样他的专长在公司内依然有用武之地。这在当时看来是个绝妙的安排，因为整个IT界也都在争夺人才。佩奇也很开心，因为接替马克斯的职位对她来说实际上是升职了。

尽管在马克斯的薪酬方面有一些不同意见，琳恩还是对自己能成功地处理好这件事情而感到高兴。事实上，马克斯的薪酬本应该随着他岗位级别的变化而有所变化，但是她知道这种做法无异于在他的伤口上抹一把盐。因为马克斯非常在意别人如何看待他的这种变相的降级，所以他的薪酬没有变。不管怎么说，这份工资是他应得的，他玩命地工作，提高了工作效率，在绩效评估方面获得了较好的评价。

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案例题要（4）

琳恩也的确担心马克斯变得更加不爱社交，因为现在的工作基本不需要与别人交往。他从不与同事们一起去吃午饭，也从来听不到他与任何人谈论他周末的安排或是近况。不过，她也觉得自己的担心有些多余，现在最重要的是要让整个团队齐心协力，积极上进。

恐慌升级

“你不喜欢吃泡菜，是吗？”佩奇边说边伸向妮科尔的盘子。

“你吃吧！”妮科尔说道：“我不怎么饿。我一想到马克斯就觉得恶心。”

“马克斯的什么事情啊？”组内的另一位程序员山姆问道，“别告诉我他穿着让你们讨厌的鞋。是这个吗？”

“她已经完全相信马克斯有些神经质了，让我们和他一起被裁掉吧！是这样吗，妮可？”

“说得容易，德里克。我也不想，但要是真不幸被妮科尔言中了呢？”另一个工程师乔治问道，“有一天我去倒垃圾时，路过马克斯的小隔间，你们猜猜我看到了什么？他在墙上挂着一个射击证书。我猜他在练习射击呢！”

佩奇瞪大了眼睛说：“哎呀！我的天哪！”

山姆连忙安慰她说：“嗨，没事，我也在那个射击场待过一段时间呢！如果你是猎人……”但是他说这话时声音明显有些颤抖。

佩奇又说到：“你们知道他上周打电话的时候完全失态的事情吗？我不知道他在和谁通话，但是他十分愤怒。我发誓，我觉得他当时想要把屋子里的东西都摔得稀巴烂，之后他扔下电话，冲了出去。真可怕！”

“嘿！至少我们知道他有时还会离开这间大楼，”德里克说到，想让气氛轻松点儿。但是没用。山姆已经和大家一样焦虑了。

“是的，”他慢慢地说到，“他为什么总待在办公室呢？就好像这里是他的家一样！这也许可以解释为什么他桌子边储藏那么多食物。”

“你们知道吗？这段时间，周末我都不来公司了。”佩奇略带睡意地说到，“我知道在下次产品展示之前我们有一堆事情要做，乔治和我会处理好的。可是我不能忍受和马克斯单独待在这里，这种感觉让我恶心，他就像一具腐烂的尸体一样，真让人受不了。”

妮科尔扫了一眼桌子，“我想还没有这么疯狂吧？我告诉你们，马克斯就要发作了，我不想成为下一个被害者。”

谈心无效，在解释为什么要找马克斯来她办公室谈话之前，琳恩长吸了一口气，“有一位同事表示对你很关心。马克斯，听说你上周打电话时引起了一点小冲突，对吗？”

马克斯的头抽搐了一下，就像受到重重的一击一样