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在这里，让我们简单回顾一下这次战役的始末：
2011年9月27日，“老罗英语”创始人罗永浩发了一条微博：“到哪年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”正是这条微博后来让西门子陷入了近两个月来无从招架、疲于应付的泥潭。
发博后，老罗发现被同样问题困扰的远不止他一个，于是他开始在微博上进行维权。传照片、发录音、拍视频、对骂、拉黑，老罗把微博维权玩到了极致。据笔者不完全统计，从9月27日到11月21日，老罗发布于西门子冰箱相关微博772条，日均近14条。其中很多微博被转发、评论超过百次，有些甚至高达千次。期间，不少有影响力的公众人物的转发评论，又引起了二次传播热潮。
高潮发生在11月20日，老罗把三台冰箱——来自于老罗，冯唐、左小祖咒，（老罗称韩寒的冰箱因为运输时间问题，当时尚未抵达北京）拉到西门子公司大楼前，抡锤砸掉。
老罗微博称，砸冰箱当天，“德国电视二台，德国商报，路透社和新京报，北青报，南都周刊，南方周末，北京晚报等媒体到场”。新浪微博搜索“罗永浩西门子”，共有博文107794条（截至11月21日下午，以后同）。10月10日，和讯网发布“一周家电舆情排行榜”，该事件开始进入媒体视野。目前，百度搜索“罗永浩西门子”，共有新闻1630篇；罗永浩砸冰箱的新闻，百度搜索量为626篇，各大门户网站、平面媒体均有发布。西门子冰箱门关不上的问题成为“西门子冰箱门”事件，一时间舆情汹汹。
而类似老罗凭借一己之力就让一个企业难以招架的情况，未来也将会更多的涌现。这也是商业传播面对传播社会化需要面对的一个重要问题，在后面的危机公关章节中将具体阐释。
网络社会需要英雄，也容易产生英雄，因为网络的非理性，因为网络的盲动性。更因为英雄背后有着一群“网络暴民”的存在，三联曾经推出过“网络暴民”的专题，专栏是这样说的：
网络就是街头，聚合着无数人，但这些人还没有形成一个群体，一旦某个事件激起大家的兴致，他们就从旁观者变成了行动者。他们搭建自己的街垒、法庭、断头台，“有意识人格的消失，无意识人格的得势，思想和感情因暗示和相互传染作用而转向一个共同的方向”，他们变得不理性，野蛮。《乌合之众》所描述的暴力行为在网络上以一种古怪的方式演变。发挥和指引群体的智慧，这是多么艰难的任务，在此之前，愚蠢与非理性倒是更容易通过网络释放出来。
欢迎来到网络街头，只有勇者才能活着出来！
欢迎来到网络这个大舞台，只有智者才能在舞台上尽情挥洒！
第四节 感性传播和娱乐化（1）
互联网就是个大舞台，而这个舞台内外至少有三类人存在：明星、幕后、观众。
大部分人都是“观众”，他们潜水，他们观看，他们起哄，他们拍手，他们献花……
在舞台中央得到鲜花或鸡蛋的是明星，明星可能是英雄，也可能是丑角。
而在幕后，还有这么一群人：他们可能是“狗仔队”，也可能是“制作团队”。
“人都到齐了吧，要开拍了，哎呀，导演（我们都是传播的导演）怎么没来？”
那好吧，我们重新开始整理一遍互联网这个舞台吧！
4。1易疲劳的观众
这是一个信息疲劳时代、审美疲劳、注意力疲劳的时代。大观点一致，小观点差异，整个社会呈现快餐化、浅层消费的特点。我们的观众最大的特点是，对信息流于表面，接受信息感性化。对于对错、真理和谬误无明显的界限。﹏米﹏花﹏书﹏库﹏ ；__
但做商业传播的，要喊醒的正是这些易疲劳的观众。这也是为什么营销传播理论要一直不断更新换代，从最早的4P到后来的4C，因为这些观众就是上帝，就是效果，就是生产力。
从消费者出发，他们喜欢什么，就给他们什么，他们关注什么，就给他们什么……所以，企业就特别想对消费者说：
你穿高跟穿累了我背你走你