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要点。

“首先，”布朗女士说，“只要我做了错事，他通常都是给予指责的。第二，他准确地告诉我做错了什么事，所以我知道他是很了解情况的，我不能找些托辞为自己开脱。第三，　由于他的指责只是针对我的行为，而不是对我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把责任推到别人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”

“这就是说，因为你做了错事他才指责你，即使他认为其他方面都不错，是吗？”

“是的。”她回答。

“整个过程真的只用一分钟吗？”年轻人又问。

“一般是这样，”她说，“指责完了就是完了。虽然一分钟指责时间不长，但却能使你不会忘掉，从而你可以避免再犯类似的错误。”

“我想，我懂得了你谈的这些，”年轻人说，“不过我还是想问问他……。”

“我希望你不要让他重复他说过的话。”布朗女士急忙说。

年轻人为难了。但他终于说：“我要这样做。”

“那么你将会知道在一分钟指责结束时会得到什么，”她说，“尽管我预料你作为一个来访者会得到一个温和的指责。”

“我不知道你所说的那种指责是否温和，”他说，“不过我相信，我不会让他经常重复他讲过的话，那也将是个错误。”

年轻人继续说：“我想知道，一分钟经理是否也犯过错误。他似乎太完美元缺了。”

布朗女士大笑起来，说：“他也犯错误，但是他有一种绝妙的幽默感。当他犯了错误时，比如，忘记做一分钟指责的后一半，我们就向他指出，并就这一点来取笑他。”　·

“后来当我们从他的指责中觉悟以后，我们或许给他打电话，告诉他我们知道错了，然后笑着请求他给我们一分钟指责中那带有称赞性的后一半，因为我们的心情很沉重。”

“那时经理做什么？”年轻人问。

“他常常会笑着说。他真抱歉，他一时忘记了你是一个很能干的人。”

“你能够面对这些指责和称赞而笑吗？”年轻人问。

“当然，布朗女士说，”你要知道，一分钟经理使我们懂得在犯了错误时能够嘲笑自己的意义。这会有助于我们的工作。”

“真是难以想象，”年轻人振奋起来，“你是怎么学会这样做的？”

“很简单，”布朗女士回答，“留心观察经理的行动。”

“你的意思是说你的经理犯了错误也会嘲笑自己？”年轻人吃惊地问。

“对，但不经常。”布朗女士承认说，“但他也和我们大多数人一样，有时是固执的。不过每当他嘲笑自己的时候，都会对他周围的人产生一种‘他必定是胸有成竹了？’”年轻人说。

“是的。”布朗女士回答。

年轻人被打动了。他开始明白这样的经理对于一个企业具有什么样的价值。

“你为什么认为一分钟经理的指责是很起作用的？”年轻人间。

“你还是直接去问一分钟经理吧。”她说着，从办公桌后面站起身，把年轻人送到门口。

当年轻人向布朗女士致谢时，她笑着说：“你知道会得到什么回答。”俩人都笑了。他开始感到自己与其是个来访者，不如说是个“知情人”，此刻他的心情非常愉快。

他走在走廊里。他觉得，和布朗女士在一起的时间很短，但她向他介绍的却很多。

他琢磨着布朗女士同他的谈话。事情听起来是那么简单。他心中温习着当发现一个有经验的人做了错事时，应当做什么。

九、一分钟指责：提要

当你做到以下几点时、一分钟指责就会起作用。

1。　事先就告诉人们，　而且是用毫不合含糊的字眼告诉人们，你会使他们知道自己工作得怎样。

指责的前半部分

2。　及时地给予指责。

3。　准确地告诉人们做错了什么。

4。　用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情。

5。　做几秒钟令人不舒服的沉默、让他们能感觉到你的心情。

指责的后半部分

6。　同他们握手或用某种方式进行接触，使他们懂得你是诚挚地站在他们一边。

7。　让他们想起你是怎样地器重他们。

8。　再次表明你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。

9。　指责完了