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最难办的是医疗纠纷。病人对医院不满意找到卫生局医政处，我们也是无可奈何。病人的不满有的是服务态度不好，有的是多收费，有的是延误病情，还有的是治疗失误造成病人残废或者死亡。病人的投诉绝大部分是有道理的，我们也常常是拍案而起，想对医院严肃处理，还病人一个公道，但大多数情况是医院并不买我们的账，最后是不了了之。我们一方面被医院指责为吃里爬外，胳膊肘往外拐；一方面被病人说成是官官相护。现在群众对医院的不满都得我们来扛。
探讨篇：卫生行政部门不能既当运动员又当裁判员（2）
只要监管责任到位完全可以创造良好的就医环境
老同学已经回南方了，但是他的牢骚却让我琢磨了好几天，大学毕业后我也在卫生局干过几年，虽然也有类似困惑和无奈，但并没有他现在这样强烈。卫生行政部门集运动员与裁判员双重身份于一身，既要做好整个医药卫生行业的规划、总量控制和质量监督等工作，又要作为所有医院的“总院长”，处处维护医疗机构的利益，比如代表医院招标采购等。这种双重角色，难免使得他们抓工作一手硬一手软，对自己的下属医院护着、惯着，可是偏偏这些医院又不争气，不断地出卫生行政部门的洋相，引起群众和政府的不满。最近发生的哈尔滨和深圳“天价医药费事件”以及安徽宿州“眼球事件”，从表面看是一些医院“见利忘义”，深层次的原因是卫生行政部门双重身份导致监督缺失的必然。据《中国青年报》2005年12月31日报道，宿州市立医院的院长就兼着宿州市卫生局的副局长，“眼球事件”发生后虽然医院院长的职务被免了，可卫生局副局长的职务毫发无损，更荒唐的是这位责任人后来竟然以卫生局副局长的身�
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