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通常更加容易表现得不那么强烈，更加长久持续。而且，一段情绪的插曲往往会留下与之相对应的、挥之不去的心情的痕迹——在整个集体的各个角落，一种低沉的、持续不断的感情潜流仍会继续蔓延。

虽然情绪和心情从一个商业的角度来看可能是非常琐碎的细节，但是它们的确对完成工作具有真实的影响力。一个领导者的适度的焦虑能够充当一种信号，表明某件事情需要投入更多的关注和谨慎的思考。事实上，当考虑一种高风险的情况时，一种冷静的情绪能够提供无穷的帮助——而太过乐观主义的情绪则可能导致对危险视而不见、疏忽大意。愤怒就好像一股突如其来的洪水，可以锁定领导者对一个紧急问题的注意——例如一位资深主管涉嫌性骚扰这样的丑闻被揭发——从而将领导者的精力从对日常问题的关心引导到寻找问题的解决办法的方向上来，比如，提高组织在防范性骚扰方面的能力。

虽然适度的焦虑（例如，对于一个迫在眉睫的截止期限的焦虑）能够使领导者集中注意力和精力，但是长期的苦恼与忧虑却可能降低大脑处理数据并且做出有效反应的能力，从而破坏领导者的人际关系，并且妨碍领导者的工作表现。另一方面，一声发自内心的欢笑或者一种乐观的心情，往往能够更大地提高那种对于做好工作来说至关重要的精神力量。

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第1章　高情商领导（5）

好心情和坏心情都很容易成为永恒，一定程度上是因为它们会使人们的知觉和记忆产生偏差：当人们觉得乐观的时候，他们就会在某个情况之中看见积极的、肯定的方面，并且回忆起与之有关的美好事物，而当他们觉得悲观的时候，他们就会把重心集中在缺点与不足的方面。除了知觉上的误导与倾向，当一个人情绪沮丧低落的时候，体内分泌的导致紧张的压力荷尔蒙要花好几个小时才能在身体中被重新吸收并消退。那就是和老板之间的糟糕关系会使得一个人成为忧伤俘虏的原因，他的整个思想和身体都被苦恼所占据。那个会议期间，他令我如此难堪，以至于我昨天晚上辗转反侧了好几个小时而难以入眠。于是，我们自然而然地更加愿意和那些在情绪上持积极、肯定态度的人们在一起，部分原因就是因为他们使我们感觉更加良好。

劫持情感

消极的、负面的情绪——尤其是长期的愤怒、焦虑，或者一种虚无感——都能够对工作产生巨大的破坏作用，劫掠人们对于工作的关注。耶鲁大学对情绪及其感染力等问题进行的一项研究表明，做出行政性决定的团体在分派每年的奖金时，其表现在很大程度上受到积极情绪的推进以及消极情绪的打击。重要的是，决策团体中的成员，他们本人并没有认识到他们自己的情绪具有这样的影响力。

举例来说，在国际旅馆连锁店的所有那些将雇员引导进坏心情的互动作用之中，最常见的就是和来自管理层的人谈话。和老板的交互作用常常导致糟糕的感觉——挫折、失望、愤怒、悲哀、厌恶或伤害——大约90％接受谈话的对象都有这样的感觉。这些交互作用比起客户以及工作压力、公司政策或者个人问题来，更多地成为苦恼的源泉。领导者不需要过分“善解人意”，领导的情感艺术包括在强调工作命令的真实性的同时不会带给人不必要的烦恼和难堪。心理学中最古老的规则之一就是，超过一个适度的水平之后，焦虑和烦恼的增加必然会侵蚀心智的力量。

苦恼不但会侵蚀心智的力量，而且会使人们在情绪上的智慧也受到相当的伤害。沮丧的人总是很难正确地读懂、领会别人的情感——削弱了人与人之间进行沟通、产生共鸣所必需的最基本的技巧，结果也必将损害他们的社交技巧。

另外的一个因素是，根据工作满足方面的最新调查结果表明，当人们工作的时候，人们所感觉到的情感最直接地反映了工作生涯的真实质量。人们在工作之中感受到积极情绪的时间占到整体工作时间的百分比是工作成就感、满意度的最强有力的预报器之一，因此这个百分比也是诸如员工有多大可能离开公司这样的问题的先行指标之一。从这个意义上说，那些传播坏心情的领导者对企业而言，其作用只能是坏的——而那些一路带给人们美好心情的领导者则会帮助企业迈向成功。

好心情，好工作

当人们感觉身心舒畅的时候，他们在巅峰状态中工作。良好的感觉就像是优质的润滑剂，令心智的效率大大提高，不仅能够更好地理解信息，而且能够使人们在复杂的判断中更好地运用决策规则，同时使他们的思考变得更加灵活变通。研究证实