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始轮番电询，所有回复都以“等待”二字终结。

这季节正是空调销售旺季，空调公司人员倾巢出动也接应不上市场需求，对于这种维修的活计，而且是在保修期内，基本是没人愿意理会的，报修单会一直压到承诺工作日的最后一刻才会有人上门，上门时间说不定也安排到晚上*点，如果没人接待，那请再等候下一轮排单罢。

别说最后一刻，智盛公司就半天没空调，那怨气便冲天了。

若雯也不好过，满头是汗，十一点，十二点，她一直在电话里对不同部门重复着同样的要求，但得到的结果仍然没有改善，最多人家不忍心安慰一句：

“我们会尽力提早安排你们的单！”

这句话跟“等待”二字异曲同工。所有人心里都想着。

路娜平日与若雯相交不深，一是因为部门不同，二是若雯生性低柔，与路娜话题并不多。但正是因为两人部门不同，利益上没有过冲突，路娜对若雯心里多多少少还是很客气的。

眼见到若雯可怜兮兮的受着同事非难一边擦汗一边不停在电话里申诉，路娜有些于心不忍。

她自告奋勇的对若雯说，

“我来试一试吧。”

路娜首先致电了销售空调的大卖场客服部，简单的重复了问题，对方小姐在电脑里点开电话记录，发现之前已有几条同样的致电内容，所以并没把路娜的申诉当回事，准备等用户叙述完毕后按惯用方式回复千篇一律的那几个字。

路娜明白仅按正常流程是解决不了问题的，所以她在讲完问题后不等对方开口迅速补充道：

“你是客服1352号小姐吧，我曾听朋友说起过你们那儿处理问题最高效的就是你，所以特地找你，我们这边负责这事的同事之前也不知道这茬，白白耽误了一上午的时间。这天气热得，你也知道，没空调我们上着班太难受了，能不能帮忙催催赶紧派人来看看？”

一席话讲得电话那端的小姐喜不自禁，早忘了自己准备好的套词，连声说，

“您别客气，我会尽快处理您们的问题，多谢您对我工作的支持！”

放下电话，路娜知道卖场这头的速度问题解决了。她再拨了空调公司客服部。这一次她语气显得很严肃，首先对空调在保修期内无故出现的停机表示了质量上的怀疑，再次是提醒空调公司的服务态度与其对外宣传承诺的不一致，最后把问题上升到最终可能会投诉至消协的层面。

电话那端的客服有些吃不消了，不过仍想打打太极，这时节抽人去维修，真真太难了。

路娜连这点苗头也不给机会，她听到对方应承会安排人尽快维修后，立马问：

“那请问安排哪位师傅过来呢？能不能把他电话给我，这样我也不用麻烦你在中间转来转去了，直接同师傅联系，也省了你不少工作。”

这下太极不管用了，空调客服无奈的说：

“那我先看看今天哪位师傅能抽调出来，再电话通知你吧。”

路娜为了防止再耍太极，接上说：

“太谢谢了，你也别麻烦记我电话了，我记得你工号是0367，十分钟安排够了吧，我十分钟后打电话问你。”

五分钟后，路娜接了两通电话。

第一个是大卖场的1352号小姐，她非常高兴的通知路娜卖场方面已联络好空调客服优先安排智盛公司的维修申请。

第二个是空调公司维修师傅的，他语气有些郁闷，承诺会在下午二时上门维修。

下午二点半后，智盛公司空调重新正常运转。。　最好的txt下载网

十四、 分清主次，有针对性使用策略，利用能利用的微小细节

空调事件次日，裴南君便分别同若雯与路娜谈了话。

她笑眯眯的看着路娜坐在当初被面试的那张沙发上，简单问了问路娜手头的工作进度，然后，闲聊似的，问起了头天处理空调的事。

她问：“小冉，你能告诉我为什么不是第一个打空调客服的电话呢？”

路娜一听这事，放下手中的资料，想了一下对裴南君说：

“首先，我们是从大卖场购的空调，按正常流程，这第一关也应该走大卖场，即便大卖场不是最终处理机构，也有先被知会的顺位；但断不能因为联系了卖场客服便以为万事大吉了，还得给直接处理方交涉，而且态度得比对大卖场更正式，更官方，要知道，空调品牌可不仅是在深圳销售，它是具有全国甚至国际知名度的，最怕的就是砸了