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赞美作为管理艺术，其实是个激将法，通过唤起人的荣誉、尊严、羞耻、虚荣之心，以改变他们的生活态度，鞭策他们知耻而后勇，奋发向上，干好工作。

……满足员工的社会性需求

林德赛工厂的员工受到鼓励相互学习，并掌握团队里其他人的工作。团体成员定期轮换工作，以便提高他们的技能和减少厌倦感。这些团体被授权解决他们自己工作中的问题。员工为解决质量问题可以更改作业流程，设计和实施降低成本方案，如废物利用。员工接受这些新的改革并没有获得金钱或物质上的报酬，他们得到的是认同感的增加，学习新工作的机会，对工作更多的控制。这极大地增加了员工们的工作满意度和自尊，获得了比以前更多的工作安全感，因此这个工厂比美国的同类工厂减少了15％…25％的成本浪费现象。这些新变革使工厂生产蒸蒸日上，利润翻番。

林德赛工厂的管理者设法满足了工人对成就感、安全感等社会性需要，提高了员工士气，相应提高了生产效率。有经验的管理者很注意在这方面下功夫，比如我国一些单位领导过年过节请职工家属联欢，发些小礼品，或者看望职工家属和离退休老同志，为下属解决家庭困难等等，都是有效提高组织凝聚力，增强职工士气的好办法。

在温州，〃精神福利〃正成为民营企业关爱员工的新方式。红蜻蜓集团的〃阳光咨询室〃、康奈集团的〃新温州人情感交流站〃、正泰集团〃阳光服务室〃相继挂牌成立。心与心的情感交流如心灵鸡汤，为他们减压疏导，调整心态。有关人士认为，为外来员工开展心理援助是民营企业建设和谐企业的一种新尝试。一些企业专门设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度。

〃精神福利〃其实就是国外流行的〃员工援助计划〃（EAP，employee　assistance　programs），它是通过专业人员，为员工提供心理咨询、诊断、培训、指导，帮助解决各种心理和行为问题的一项长期而系统的项目。EAP包括三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭、工作平衡、工作压力及其他相关问题；组织发展涉及企业发展战略的服务目标。显然，EAP有助于平衡工作与员工的社会性需求之间的冲突，企业可以根据自身情况和要求来进行设计，使员工感到家一般的温暖、安全、责任和自豪，帮助企业形成强大的向心力和凝聚力，推动生产力和效益的提高。

……物质奖励中蕴含精神激励

有一家非常出色的软件公司，它把自己的产品质量定位为软件里的卡迪拉克。更有趣的是，它对员工进行重奖的礼品也是卡迪拉克。该公司的经理解释说，员工经济上得到奖励后，由于条件优裕了，往往容易安于现状，磨灭进取心。刺激他们最好的是奖励名车。当他们开着与他们所住房屋不相称的名车，就会想着尽快搬到高级住宅区去住，而买房子的钱要靠更加努力地去工作才能获得，由此间接促进了公司业绩的成长。这种寓精神激励于物质奖励之中的做法取得了极大成功。

2．有沟通才有管理……管理中应重视人际沟通

……有沟通才有天堂

有一天，上帝问一只被囚在笼中的画眉，〃你愿意到天堂去生活吗？〃〃为什么要去那里呢？〃画眉问。〃天堂宽敞明亮，不愁吃喝。〃〃可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。〃画眉回答说。〃可是你有自由吗？〃听了上帝的话，画眉沉默了。于是，上帝把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫住下，便忙着处理各种事务去了。一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看它。他问画眉，〃啊，我的孩子，你过得还好吗？〃画眉答道，〃感谢上帝，我过得还好。〃〃那么，你能谈谈在天堂里的生活感受吗？〃上帝真诚地问道。画眉长叹一声，说，〃唉，这里什么都好，就是没有人和我说话，让我无法忍受。您还是让我回到人间吧。〃听了这话，上帝不禁大为感慨。

人与人需要交流和沟通。企业内部若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐自由的感觉。

沟通十分重要，小的好处是避免误会和