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什么“挺般配的夫妻”会离婚呢？为什么“有爱心的家长”会使孩子心生逆反、走上歪路呢？为什么有些真的很和蔼的领导者无法赢得大家的心呢？这是因为说到人类的行为，有的时候仅仅为人和蔼是不够的。我们必须要理解别人，这是一个完全不同的人格要素。这个要素是什么呢？书包　网　。　想看书来

第4章　通过联系来建立信任（6）

与他人的联系

从根本上为这一人格要素提供支持的是“与他人的联系”。联系与“漠不关心”相对立。现在，请不要把这与内向或外向混为一谈。这两种风格都可以用于联系或漠然的情况。你可以非常外向，甚至对人很和蔼，但却始终不能与他人建立深切的联系。事实上，外向者的多言甚至可以拒人于千里之外。

漠然说的是不进入别人的世界，没有了解他们的好奇心和欲望，不想与他们建立联系，不愿意与他们“搅在一起”，最终也不关心他们。可悲的是，很多有爱心而又和蔼的人保持着这种漠然的态度，他们与别人的关系因此受到了伤害。

当人们知道你真的有兴趣理解他们、了解他们时，他们就会觉得受到了关心，信任就会建立。最近我跟一家企业的总裁谈到了这个概念，而他给我讲了一个令他深有感触的故事。不久前，根据母公司的指示，他们必须临时解雇一些员工。对其中的有些人来说，这将是非常痛苦的。当管理团队讨论此事并拟定计划时，他们决定让各部门的领导者去通知大部分的被解雇对象。但是，因为心里同情这些即将失去工作的员工，所以总裁想亲自跟他们当中的一些人谈谈。对他来说，这样做是出于他个人的同情。他关心他们的痛苦和忧虑。

在他与其中的一个人交谈时，他告诉那个人他感到非常遗憾，但这是不得已的。他跟那个人说，他同情他，知道这对他来说肯定非常难以接受。他只是想让他知道，这个决定不是轻易做出的，而他希望这会给他带来好的结果。他想让那个人知道他们非常尊重他。但是，那个人的一席话却让他感到吃惊：

“你知道，我真的理解公司为什么这样做。商业就是这样。解雇会发生，而有的时候我们对此无能为力。这恰恰是最正确的商业决定，而我绝不会认为这是针对个人的。这会很难，但这恰恰是经营之道的一部分。不过，我还是要跟你说说什么事让我觉得是针对我个人的，什么事让我个人感到伤心和气恼。”

“我就在大堂工作，而且已经在那里干了一段时间了。我老是能够见到你，而这是你第一次跟我说这么多话，以前你每次都是只对我点下头或者说声‘嗨’。你对我基本上就是视而不见，就好像我压根儿不存在。这要比你即将解雇我的事实更令我感到难过和懊恼。”

总裁听得目瞪口呆。他以前从来没有碰到这种情况，可以说，他被深深地触动了。他跟我说，他以后再也不会让别人产生被他漠视的感觉。在忙碌和喧闹当中，他让自己变得漠然了，渐渐隔绝了与他人的联系，让他觉得只有自己才是最重要的。

从根本上来说，联系是一种感受，也就是一个人感受到了另一个人对自己的关心和重视。这从婴儿期就开始了：一个婴儿降生之后，母亲就是其生命和存在的一部分。婴儿的情绪和感受很重要，一种联系建立了，这种联系会贯穿整个童年时期。那些伴着深切的联系长大的孩子会非常有安全感，并且最有能力走好自己的人生之路。我们有非常多的研究证明这是一个事实，然而我们却忘了，联系不只对婴儿和孩子很重要，而是对整个人生都很重要。

不管是在工作、婚姻和友谊中，还是在养育子女和经营企业时，如果一个人真正地对另一个人投入了情感，而对方也感受到了并且做出了回应，那么联系就发生了。要做到这一点，你需要具备可以超脱自身去了解、感受和重视他人的人格。正如我们将要看到的，这种情感投入必须要能够让对方感受到。书　包　网　txt小说上传分享

第4章　通过联系来建立信任（7）

什么可以建立联系？

如果说为人和蔼是不够的，发自内心的联系才是重要的，那么我们该怎样建立这种联系呢？这种人格怎么就能够赢得人心、营造出成功的工作和个人环境呢？让我们来看看联系的一些构成要素。

移情

看看那些不成功的领导者，他们缺什么呢？是移情。移情是进入另一个人的处境和感受、让自己在一定程度上产生同样体验的能力。这就好像是你暂时地成了那个人。“empathy”（移情）这个词源于希腊语中表