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一致的？
点燃激情！
世界上任何伟大事业的成就都离不开激情。
——黑格尔
现在你已经确立了在你所服务的市场想要成就的事业和能够刺激你神经的兴奋点。你有创造一个商业模式，让你能够成就事业的意志。要建功立业，你还需要最后一个元素，那就是激情。激情是每个展翅飞翔、获得巨大成功的机构背后的动力。当你的心被一个比你本身的存在更有意义的目标所激动时，激情就诞生了。
激情的制造即使可能，也很困难。激情是不能假装的，也不能像电灯开关一样想开就开，想关就关。它必须从一个真正可靠的源泉传递出来。而它一旦形成，就会一直持续。有了坚强的意志和适当的助力，它只会越变越强，形成一股无法阻挡的冲势，像野火一样燃遍整个机构。外人也会逐渐感受到这股力量。
本章着重讲述激情如何在一个以目标为导向的机构内部完全释放：你的雇员拥有激情时，会是怎样的面貌；它如何影响人们对可能发生的事情的预期；还有为什么你的工作永远都做不完。
当你走进一家拥有这种激情的机构，你就能明白。你能感受到那种激情。你可能还会注意到在具有这种珍贵品质的机构里这种激情孕育出一种文化：说明性标题、仪式、象征、互动方式、信条，甚至是神秘的握手都是没问题的。
作为一名顾客，你当然会看出它是特别的。你能够从员工的身上感受到目标的力量。有员工问候你，热切地想告诉你，他们能够为你做什么；你会被那种个人满足感和身处那种环境的愉悦感所打动。悲哀的是，美国的很多职员身上都缺乏这种激情。