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。你可以像这样说：“乔，你说你不喜欢这个提议，我想听听你到底喜欢什么。”

第六部分　取得进展

难缠的人

如果这个人是一个固执的家伙，九头牛也拉不回他来，你还能镇定地对待他的挑剔吗？如果你不能学

会适应，或许你该从他的抱怨中走开了。

如果是在工作的状态下，而那个固执的家伙是一个客户，我们不能选择改变、忽略或离开他的时候，

下面是我们应该采取的办法：

1：感谢这位客户告诉你的话。

2：如果你可以做一些事情安抚他，那马上去做。

3：使用迷惑战术。像这样对他说：“是的，谢谢你。我理解你说的话，下次我会认真考虑的。”

在确定向你抱怨的人是为了抱怨而抱怨后，再采取这些措施。

背后议论他人、闲言碎语的人我用这样的方法击败我的敌人：使他成为我的朋友。

亚伯拉罕。林肯（1809…1865），美国内战时期总统。

这是另一种人，除非是说什么东西好，否则他们不会闭上自己的嘴。

如果某人在背后议论你，最好私下里直接向他询问此事。“我听说你说……，是真的吗？”

他们可能会矢口否认。那很好，“没问题！我想我会查明白的。”被你发现了以后，他们再想这么说

的时候可能会反复掂量。如果他们并不否认，那么你就可以把方向调整为收集好的信息；询问一些问题，

看他以后会怎样（见第　27节）。

如果他们制造了一些关于你的谣言，你可以这样说：“那听起来像是挑衅，你想怎么样呢？”喜欢闲

言碎语的人跟我们讨论别人；

乏味的人跟我们讨论他们自己；

有趣的人跟我们讨论我们自身。

如果你没有其他选择，不得不在公共场合对抗背后议论你的人，注意给他们留一条退路保持脸面。

对待他们的闲言碎语或者嘲笑，不要持沉默、赞同、参与、微笑或任何其他会被认为是接受的态度。

否则，你会成为他们谈论的对象。

喜欢卖弄的人可以考虑把喜欢卖弄的人看作受到挫折的、希望被关注和欣赏的艺人。可以想像如果你

花一点时间注意他们，他们会多么兴奋。

如果你无法迎合他们的自恋情结，你可以忽略他们的需要，试着果断地陈述“我”，或者避免和这类

人呆在一起。

喜欢讽刺人的人如果他们的讽刺是一种嘲笑，你可以直接把他们当作上文的背后议论他人的人对待。

如果他们只是一般的消极心态，你可以像刺头那样对待他们。

如果他们的讽刺包含着综合的信息，要仔细分辩其中的弦外之音（见　20节）和背后的真实含义，那

才是他们要表达的意思。比如，假设你参加会议迟到了，有人直直地盯着自己的手表，对你说，“你来加

入我们太好了”，或者“哦，下午好吗？”他们要说的可能并不是这个意思。他们真正想说的是：“你迟

到了！”对此，你应该说：“对不起