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学家也会通过语言来破解人们的心灵密码。语言与心灵是可逆的，如果我们懂得心理学的奥秘，破解到说话对象的心灵密码，那么，对立和敌意这种来自情绪化的误会就能迎刃而解。

我有一位研究心理学的朋友，有一次，他在下雨天开车，到了某个路口，因挡风玻璃有雨水看不清，他明明瞄见信号灯是黄灯，于是就踩了油门，跟了前面的车越过十字路口。

突然间，他的车子正前方撞上一辆自行车，自行车上的人叫了一声摔到在地上，他赶紧下车，他先观察了一下骑自行车的人，是个背着背包的学生，自行车也是新的，他判断这个学生不会是恶意敲诈的歹徒，于是就上前扶起他，友善地说：

“先不要说谁对谁错，你有没有受伤？”

我的这位朋友事后说，这时那个男孩正在闹情绪。如果他下了车就与男孩争论对错，不仅没有意义，反而更会有理说不清，也会更加激怒对方，所以他第一句话就关心对方有没有受伤。

那个青年学生听到了这句话，突然间不知道要说什么，就怔在原地。

这时，学心理学的那位朋友又开口说：

“既然人没受伤，那你看这件意外要如何处理？我的意见是叫警察来处理，谁对谁错自有公断，后续问题我也会找保险公司来处理，总之，如果是我错，我会负全责，只是可能要花你一点时间，先等警方做事故现场鉴定，然后再做笔录，再等保险公司的人来谈理赔，可能要花五六个小时……”

果然，话还没说完，那个青年学生就给了我朋友一个微笑，然后说：“没事的，谢谢你的关心。再见！”说话就蹬上车，骑着车走了。

这是研究心理学活生生的教材，像这种交通小事故，如果处理不好，情绪爆发起来，必然像洪水猛兽，收不回也挡不住。但是，心理学家告诉人们情绪是一种微妙的反应，有时只要说对一句话，动之以情，用诚意化解情绪上的敌意，任何事情就不会再令人不知所措。

心理学家的那位朋友对此事也颇有感慨，他说大部分的车祸纠纷，其实并不是车祸本身引起的，而是当事人的“情绪”制造出来的，也可以说是人们不懂得“说话心理学”导致的结果。

怎样才能打动人心，其实，看似简单的语言背后需要蕴涵说话者满满的诚意，如果想要具备这种关心别人的诚意，就不能心生怒气，况且心理学家也提醒人们，发怒生气虽然是人人皆有的一种情绪，因为在人际交往中难免产生矛盾和摩擦，但是，生气和发怒都无济于问题的解决，甚至发怒引发的攻击性会伤害别人，也伤害自己，如果不想双方面受伤害，给自己的人生制造一些不必要的麻烦，在发生任何事情的时候要懂得第一步先制怒。

第二章　说话心理学：话是开心锁，看你怎么说（2）

第二步再站在对方的角度换位思考，瑞士心理学家卡尔？容格说：“事物本身如何并不重要，重要的是如何看待它们。”曾经有心理学家找来两个七岁的孩子进行一项心理测验。小麦是来自一个贫穷人家的孩子，家里有六个兄弟，小米则是一家境富裕的医生的独子。　心理学家叫两个孩子看一幅图画，画面是一个小兔子坐在餐桌旁边哭，兔子妈妈则板着面孔，站在一旁，于是心理学家叫他们把画中的意思说出来。

小麦说：“小兔子为什么在哭，是因为它没吃饱，还想要东西吃，但是，家里的东西已经没有了，而兔妈妈也觉得很难过。”　小米却说：“它不是没吃饱在哭，而是因为它已经不想再吃东西了，但它妈妈强迫它非吃不可，”

这个实验的意义在于告诉人们处在什么样的环境，就习惯用什么样的角度看事情。而每一件事情从不同的角度来看时，总会有不同的体验。所谓见仁见智，有些事情并不一定是对或错，而是因为眼光不同，看法也就不一样。

学会制怒，学会换位思考，学会以宽广的态度接纳不同的人、事、物，达到能彼此尊重和体谅，在这样良好的自我心态的调节下，你一定能一出口，便打动人心！

渐进效应：循序渐进地说服别人

卡耐基是20世纪最著名的成功学导师，同时也是美国著名的心理学家和人际关系学家。他曾指出——间接指出别人的错误要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。说话的过程从某种角度上说是被说服者心理渐变的过程。运用循序渐进的说服技巧，符合心理学的基本规律。在实践生活中，只要运用得恰当巧妙，就能取得理想的说服效果。

在学习渐进效应之前，我们先来看一