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体验。

规范化的服务战略使分众的标准成为整个行业的标准，这种品质化的管理则进一步强化了广告主的品牌意识。所以尽管中小运营商不断使用价格跳水来争抢客户，但分众不但价格坚挺，而且刊挂率遥遥领先。

服务战略：不只是付出，更多的是收获

在分众和江南春看来，最好的客户不见得就是最大的客户，也不见得是最需要借助法制平台推销自己的客户。

“所谓最好的客户，是能够给公司最大启发的客户，是教导我们如何超越现有服务、提供更大附加价值的客户；是能带着挑剔的眼光提出问题，激励我们改进从而嘉惠其他人的客户。戴尔称这种状况为‘机箱外价值’。”江南春引用戴尔值得称道的服务模式这样对笔者说。

事实胜于雄辩。分众委托包括AC尼尔森等在内的调查机构主动探访客户实际的要求、建议，寻找“最佳客户”的概念，促使分众以更精益求精的服务态度，更严于律己的标准要求，不断提升自身的服务门槛，从竞争对手中脱颖而出，赢得广泛尊重与称赞。

分众以顾客为中心，善于倾听客户的声音，使其服务最大限度地支持、甚至超越客户的远景期望，也增加了分众的盈利，成为中国公司不多见的最佳双赢范例之一。

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人才战略（1）

自古道：“得人心者得天下。”《蒙牛内幕》一书火遍中国大江南北，书中描写牛郑之争时有一句精彩的评语：“郑俊怀在与牛根生的搏斗中，他赢了，但是也输了；他赢得了权力，却输掉了人心。”

知识经济是以知识为核心生产要素的经济。人是知识的载体，知识价值的实现必须通过人的行为活动才能完成。所以，知识经济条件下，人才是企业的主要价值创造的源泉。所以，事业成败，关键在人；所以，人才才是企业最大的资产。

难怪安妮·布鲁金将企业等同于有形资产＋智力资本。难怪当有好事者问比尔·盖茨：“如果让你现在立刻离开微软，你还能创造另一个微软吗？”比尔·盖茨的回答很巧妙：“能！如果允许我带走100个微软员工的话。”更难怪，无独有偶，日用品巨头宝洁前CEO理查德·德普雷说：“如果有人把宝洁的资金、厂房及品牌留下，把宝洁的人带走，宝洁公司就会垮掉；相反，如果你把宝洁的资金、厂房及品牌拿走，而留下宝洁的人，十年内宝洁将重建一切。”

因此，企业根本的问题是如何解决“人”的问题，企业管理的根本在于“人”的管理。对“人”的观念与理解也直接决定着企业人才战略的执行水平。

江南春说：“专业人才的缺乏是作为一个CEO面临的最大挑战。”中国的新媒体行业非常需要相关的专业性人才，但目前我们国家在这个领域的人才培养显得不足，处于供不应求的状态，如何寻找、培养和留住专业人才是江南春很关心的问题。

江南春在整合人力资源方面向来驾轻就熟、信手拈来，这种才华可以说对他的事业和分众的发展起着举足轻重的作用。

“招揽人心”，分众浪里淘“金”

彼得·德鲁克说：“人才是企业成功的基石，基石坚固企业大厦才会耸立不倒，招揽人才是基石的建造过程。”

江南春最厉害的地方在于，他不仅是个生意天才，还是一个以人为本，重视公司文化，有着浓厚人文色彩的年轻企业家。他说：“人才占有率就是市场占有率。只要积聚业内最优秀的人，这个世界便是你的。”

江南春在分发到分众各地员工的CEO话题中提到：“我们以选接班人的态度招募新人，并且定下规矩，所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作的一部分。这样大家就知道我为什么每年都花数百小时的时间亲自去挑人的原因了。我们是在今日的应征者当中寻找领导型人才，寻找接班人，这怎么可以掉以轻心？”

分众的用人标准是“专业、敬业、有创新精神”，并积极找寻那些能对公司做出实际贡献、能开创崭新局面的人才。在分众工作的员工大都具有不同的文化背景以及学历，不过他们在某些方面具有一致性：

？誗　想象力与创造力。能时刻通过积极地思考，发现新的思想方法、工作方法，以及达到某个目标的最佳途径。

？誗　十分强烈的进取心。具有克服困难、不达目的誓不罢休的勇气和信心。分众人都具有坚强的韧性，坚忍不拔，再艰难、再困苦的工作任务都能以百分之二百的热情完成。

？誗　正