第2部分(第1/4 页)

有个星期六，来了一个重要的电话，对方要求老板一定要当天回电，但我却一时疏忽而未向主管报告，回到家中突然想起，心想：“如果让老板知道一定会被骂死。”

结果放假的两天，辗转难眠，终于躲不过身心煎熬，在星期天去电老板：“总经理，对不起！XXX来电要您周六一定要回电，可是我忘了告诉您，又没有他家里电话，所以现在才打电话给您！”当然免不了一顿痛骂，但压在心头的一块石头也落了地。

隔天老板一大早就去电，并告知未回电的原因。事情真的没想像中的糟，老板也没再计较。

好险！但也提醒自己，小心谨慎，步步为营。

其实人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气！隐瞒有时会带来意想不到的麻烦！与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不诚实以报，最后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的！

《与成功有约》一书中提到：若是我们的错，挨骂道歉是理所当然的；若不是我们的错，那么错在别人，即使挨骂，也就没有必要生气了！

小秘密：自从那次恐怖的经验以后，再也不敢大意了！

现在要做的事：

预防万一

1。确实做好来电记录，并置于主管桌上明显处。

2。常常与上司确认今天的工作，宁可重复提醒，也不要挂一漏万。

3。对重要的来电，不厌其烦地提醒主管是否已经回电。

4。准备一本重要记事，下班前务必review，当天一定要处理完毕。

小叮咛：最重要的是，上班一定要带“脑袋”，否则再怎样预防也没用。

第一章　情绪管理：最高级的服从艺术

第5节　与上司成为盟友

承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升。

多年来换了不少工作，有的是因为内部轮调，有的则因为种种客观因素，让我不得不另觅跑道，回想年少轻狂的时候，还曾因一股傲气，得罪主管呢！

那是一个升高中的文理补习班，班主任由于暑期招生十分成功，人数班班爆满。班级人数从原本预定的25人一班，调整为45人，且还有增加的趋势，完全与当初小班制的招生精神背道而驰。

眼见招生愈演愈烈，身为教务主任的我又无法说服班主任放弃到手的学费，心中真是义愤填膺，最后当然就是道不同不相为谋，不干了！

工作经验多了，对于如何与老板配合，又有一番新的体认：老板之所以招募员工，就是要用来解决问题，而不是制造问题的。在商言商，哪有放着业务不承接的道理？可惜当时因为与主管没有共识，沟通起来格外困难，最后当然不欢而散。

承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升，相对地战斗力也就益发强大。虽然在数年后才能领悟，总不枉这份工作经历！

小秘密：老实讲，要我承认“所有”的上司都比自己优秀，仍是不容易的，但想想圣经上说：“在上有权柄的，人人都当服从，因为没有权柄不是从神来的因为他是神的仆人，是与你有益的。”既然是对我有益处的，我就奉陪到底了！

现在要做的事：

上司做决定时我一定要“服”从

上司要我解决问题时我一定会“顺”从

与上司没有共识时我尽量“听”从

上司受到表扬时我一定会“闪”得

上司遇到麻烦时我一定要“顶”得

上司做了错误的决定时我一定要“懂”得

上司修正他错误的决策时我一定会“做”得

小叮咛：实行“新三从四‘得’”。

第二章　良好沟通：完成目标，快人一步

第6节　充分了解老板的用意

与主管充分的沟通，细心揣摩主管的用意，让事情圆满。

“什么？又要上课，有完没完，哪有那么多时间去啊！”Kevin气急败坏地说。

每天工作量极大的研发部门，要这些工程师拨出上班时间或下班后去上课，实在也是难为他们了，可是话说回来，去外面上课充实知识也是为他们好，怎么会如此反弹呢？

这是一家成功的电脑机械整合公司，专门为模具厂提供软硬体配套服务，目前在台湾地区有6