第9部分(第4/4 页)

造出来的，不是从天上掉下来的。

天讯随身听是何家全创名牌的第一步，他把商业信誉看得比任何东西都重要。

二十世纪九十年代初，中国的家用电器与进口货最大的区别就是产品质量不稳定，这与工业整体配套能力和整个社会的质量意识有关。

何家全一再责令生产主管欧阳成加强质量控制，但依然有千分之三的返修率，出货的数量一大，这千分之三也是个非常可怕的数字。

何家全要求所有的经销商都承担起售后服务的责任，在每个城市中心都建立了天讯产品维修中心。为了不给消费者造成天讯产品质量不稳定的印象，后来全部改名为天讯产品售后服务中心，对产品质量的小问题要当场予以解决。一时解决不了的就包退包换。维修网络的支出费用大部分由天讯总公司承担。经销商把产品卖出去后，利润就实现了，最怕消费者来找后账。何家全此举，彻底解除了经销商的后顾之忧，等于在经销体系中加入了润滑剂，每一级经销商卖天讯产品都很起劲。同时，也使天讯迅速赢得了消费者的信赖。

与余世杰的关系营销不同，何家全走的是品牌营销的路线，他很善于建立属于自己的市场###络，这以后成为他的一大财富。

天讯一步步走向辉煌，渐有烈火烹油、鲜花着锦之势。

天讯的成功引起了日本索尼公司的极大不安。

但日本商人对中国的市场并不熟悉，他们不知道是谁以何种方式在卖自己的产品，货从哪里来的，消费者的构成如何。他们总觉得中国市场是个巨大的黑箱。

负责中国市场的索尼亚太区总裁佐滕被从香港紧急召回日本。

正是日本列岛风光最美的春季，佐滕却无心观赏盛开的樱花，心事重重回公司总部述职。总裁小林美治亲自召见了他。佐滕心怀愧疚深深地向老板鞠了个躬。

“我对不起社长的栽培，愿接受公司的处罚。”

佐滕坐镇香港，在开拓中国市场方面曾立下了汗马功劳，但自从天讯随身听问世以来，索尼的销售额直线下降。

“召你回来，不是向你问罪，而是想搞清楚中国大陆市场到底出了什么问题。”

“我们遇到了强有力的竞争对手，是天讯公司抢占了我们绝大部分市场。”

“我看过你呈送的报告，但天讯成立还不到两年，是鹿港名不见经传的一家小企业。天讯随身听完全是索尼的翻版，怎么会对我们有这么大的杀伤力？”

“天讯给渠道留的利润非常丰厚，对终端的掌控能力很强。”

“看来，这种威胁一时还难以解除。中