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一般了。万诺丞只是在他初入职场时就特意地训练自己记住与他接触的每一个人的名字，也记住他们的脸，而后来多年的经验论证了这确实是一个非常好也很关键的职业习惯。

他在齐奈对面坐下来，严肃地看着她，他没法不严肃，因为她的脸上一丝笑容都没有，太没有亲和力了，万诺丞想，做甲方都不可能像她这样。

刘沛华开了头，简要地说明会议的目的。

齐奈想如果以后让刘沛华的那位老板娘知道，自己撞了他们的车，又巴巴跑来做他们的生意，再联系上她那一副认为是个女人就惦记她男人的姿态，自己岂不是真成了个笑话。

这简直是上赶着授人以柄，尤其这位万总现在就已经摆出一副她欠他的样子，她真不该来，谁知道会是他的公司啊。

齐奈甚觉窝火，下意识地准备偃旗息鼓，等刘沛华说完，她看了一眼李清。

于是李清开了口，“万总，我们今天来主要是想了解一下您对于目前公司中层的一些想法，刘总说您很重视这方面的培训，这对于培训组织者来说是莫大的支持，因为其实贯彻老板的想法也是培训的目的之一。”

万诺丞的表情缓和了些，突然问道，“齐总，您对我们这个行业了解吗？”

“不了解。”齐奈不假思索地答道，吓了李清一跳。万诺丞更是被噎的够呛，看来她也记得他，而且把引起她不快的那点儿账都记到他头上了。

他蹙了蹙眉，不客气地说，“齐总不知道机会是给有准备的人的吗？！”

会议室里的人完全糊涂了，还没开始，怎么就弥漫着浓烈的火药味儿了。刘沛华更是捏把汗，齐奈在干嘛啊，她不是说准备得很充分嘛。

16。误差可以减小，但是消灭不了

齐奈淡淡一笑，说道，“万总，我想我得把我们为什么会有这次会面的背景交待一下。我和刘总可以说是同学，我们在年底的人力高峰论坛上认识，就培训这块聊了不少。我想刘总事先已经把我们的手册给您了，您知道我们主要服务电力行业，虽说在论坛上认识了刘总，我即便从那个时候就知道有机会为您的公司服务，去刻意地做些了解，但您觉得一个多月的时间，我能说我了解吗，何况是面对您这样的专业人士。”

理由充分，但也等于什么都没说，万诺丞仍专注地看着她。

“我知道您可能想既然如此，何必在这儿浪费时间。”齐奈继续说道，“我为什么来，为什么敢来，是因为对行业的了解并不是所有培训课题的必要因素。如果您要做市场服务线或技术方面的培训，或许我们也可以找到合适的讲师，其中有些也可能熟悉你们的行业，但抛开对您公司的责任不谈，我们自己首先就不会去冒这种砸牌子的风险。您感兴趣的是管理技能的培训，我们认为管理技能和职业素质类的培训是比较通用的，行业性不强，最关键的是能结合老板的思想、企业文化及自身特有的管理机制，通过培训做管理技能的引导和提升。”齐奈停下来，回望着万诺丞。

从万诺丞的表情看来，这番话显然在他那里过了关，但他觉得还不够。“既然你提到也需要了解企业的文化，我很想知道你们对我们东锐的文化有什么样的了解。”

“目前，我只能说个大概。”齐奈很实事求是，“事实上，初次合作，如果是中层管理的培训，我们的流程是这样。我们先通过各种媒体对企业做大致了解，再通过可能的途径搜集一些内部信息；然后尽量争取到公司核心层的配合，了解他们的想法，对他们理想中的中层能力架构以及他们眼里的现状形成一个初步印象，也就是现在对您的这个环节，当然这个环节中我们也会提供一个可参考的架构模型；再往下就是通过人力调动相关部门参与调研，可能是问卷式的，也可能是访谈，在这个过程中去寻找公司高层的要求和中层执行之间的误差，重新校正我们的最初印象，形成项目方案；最后通过培训实施和效果评估把中层管理者的能力标准与公司老板的要求统一起来，缩小与现状的误差。误差可以减小，但是消灭不了，培训只是一种手段，所有的改善都基于一个最基本的共识，那就是企业文化和价值取向，这非常决定执行效率。所以谈到管理技能的培训，我们就会关注企业文化，至于您公司的文化嘛，”齐奈停了停，她说话的过程中万诺丞已经调整了姿势，原本身体略仰靠在椅子上，现在身体前倾一只手搭在扶手上，一只手平放在桌子上。

多年的销售生涯使齐奈深谙客户的反应，这是一个明显感兴趣的暗示，但她下面要说的才是能一锤定音