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傻，并告诉吉姆自己的传单也没发完，剩下的全都扔进了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆这才恍然大悟，心想这份工作自己肯定没指望了。

结果却大出意料。在那次招聘中，吉姆成了唯一的被录用者，让人感到很纳闷。

半年后，吉姆因为业绩突出，升任部门经理。在庆典晚宴上，他询问老总当初为何选择了他。老总说：“一个人一天能发放多少传单，我们早就测试过。那次我给你们的传单，用一天时间肯定是发不完的。其他人都发完了，唯独你没有，只有你是对自己工作负责任的。答案就这么简单。”

吉姆感慨地对人说：“那一次求职经历我始终不能忘记，它让我明白了一个受用一生的道理：对企业负责就是对自己负责。”

从上述事例不难看出，一个人的责任意识体现的是一种道德力量和意志力量，你真正对企业负责了，也就是真正对你的工作负责了。只有企业更好、更健康地发展了，你才会随企业共同成长，从而得到更好的发展和提高。

第一章　因为承担责任，所以才有价值（2）

我们的企业是由每一位员工组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此企业里的每一位员工都负载着企业兴衰成败的责任，这种责任是不可推卸的，无论你的职位高低。

一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极为冷淡，而且还很有脾气，令顾客极为不满，他自己却不以为然。这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，让顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客，你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且还会使企业的利益受到损害。你懈怠了自己的责任就失去了企业对你的信任，一个不把工作当成是自己责任的人，就不能让企业把他当成自己人。你可以走了。”

这位经理让人佩服的一点就在于他没有把这个问题简单地看成是服务态度的问题，而是看到了服务态度背后更深层次的问题。

那么服务态度背后又是什么问题呢？那就是责任。缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想，为企业留住忠诚的顾客。解聘这样的员工，对员工来讲是一次教训，至少让他们明白，在任何一个企业，责任感是他们生存的根基。

一个敢负责任的企业，是因为有一个敢负责任的员工团队。企业责任的起点，需要的是企业内的员工担当起各自的责任。无论哪个行业，员工责任感的高低都是企业经营的一个晴雨表。员工的责任心强，就能给顾客提供满意到位的服务。顾客的满意率高，相应的，顾客的忠诚度就高。这不仅使企业在顾客中有良好的口碑，还会带来经济效益的提高。不同的态度和服务，区别就在于责任心。一个有责任心的员工绝对不会忘记“责任是职业的生命线”“责任就是企业的生命线”。

事实上，企业并不仅仅是一架所谓的赚钱机器，而是存在于社会环境中承担相关责任的经济组织。企业是以获得社会和公众的认可，来取得自己生存与发展的空间的。虽然来自于企业管理的“成本、效率、效益”等问题不容忽视，但更重要的是企业要善于承担自己的责任。

一个暂时没有利润的企业，并不会死亡——事实上，绝大多数的企业都遭遇过亏损的困境，它们常常在没有利润的日子里，卧薪尝胆地寻找各种应对的方法，并最终走出了危机。但一个不承担自己必须承担的责任的企业，却可能立即倒闭。一些企业仅仅因为对消费者不诚信的欺诈行为，也会导致它的倒闭。因企业信誉或声誉出了问题而倒闭的企业，并不是个别案例。究其根本原因，那就是企业因承担来自于组织之外的责任而存在——是“责任”保证了企业基本的生存与发展的权利。

尽职尽责才能缔造完美工作

我们都知道，当水的温度升到99℃时，还不是开水，其价值有限；若再添加一把火，在99℃的基础上再升高1℃就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的动力和经济价值。这也就像我们的工作，完成99％不算成功，往往是“差一点”而导致整个工作不到位。只有尽职尽责，做到十全十美才能缔造完美工作。

有人说，蓝色的工作服和让你再次光临的微笑成就了沃尔玛，其实，是尽职尽责的员工成就了沃尔玛公司。零售航母沃尔玛一度在《财富》杂志全球500强排名中名列前茅，它在全球许