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机会。

２．克服要点

第一，从仪表上进行训练。

人的容貌、姿态、服饰往往是一个人内心世界的外在表现，在日常生活中常常可以看见这样两种现象：凡是衣冠不整、蓬头垢面者，如无特殊原因大多数是颓废派；凡浓妆艳抹、一味追求时髦者，往往精神空虚不求上进。所以，我们不能轻看仪表，它对于我们内心世界的发展、变化是有很大作用的。

在仪表训练中，我们可以从坚持洗脸、刷牙、梳头、洗手、洗澡等这些每天都需要做的环节入手。从仪态举止来说，主要从站、坐、行以及神态动作进行训练，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。正式场合不能叉腰或双手交叉，坐姿要求端正挺直而不僵硬，不能半躺半坐。走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字步、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。表情神态要求表现出对人的尊重，忌讳随便剔牙、掏耳等不良动作习惯。

我们着装可在父母的帮助下，穿得活泼大方、端正得体。如果是经济条件不太好的家庭，我们就更要体谅父母，不要经常要求父母给我们买太贵的衣服。

第二，从语言上进行训练。

语言是人们交流思想感情的工具，礼貌语言像粘合剂一样能把人的思想感情连到一起，礼貌语言像丝丝细雨能滋润人们肺腑。所以，我们要重视我们的语言文明，做到表里如一，真正从内心深处尊敬他人。如说“对不起”，就是真心表示道歉，而不是当作推卸责任的挡箭牌。使用礼貌语言还必须讲究语言得体，要有针对性。如对长辈说话要尊敬而亲切；对同学说话要随和而热情；请求别人帮助时态度要诚恳；面对长辈询问时，要积极热情地回答。

第三，从行为上进行训练。

一个人是否文明礼貌，最重要的还是体现在行为上，所以，我们要把文明礼貌的养成着重体现到行为上来。比如，去别人家时先敲门，得到允许再进门；在家进接待客人时要学会让座、请茶、送客等，并且不影响大人之间的交谈。

到公共场合时，要爱护环境卫生，不随地扔废弃物，不随地吐痰；遇到上车，购票时不拥挤，应当自觉排队，依次序进行；要做到特别尊敬老人，关心残疾人，主帮他们做事，给他们温暖。

第26节：从行为上进行训练

下面我们来看看应该如何从行为上来进行文明礼貌训练。

及时感谢别人的帮助。这是一种对给予过我们帮助的人的真诚的情感回报。饮水思源知恩图报。对别人表示感谢的方式有很多。有当时的语言上的，也可以是附以其他形式的行动，比如写封感谢信或者是回送礼物等。在公车上，有人给那些老弱者让了座之后，对方谢都不谢一声就坐下了，弄得那些让座的人总会有些不舒服，如果再多遇见几次这种情况，很难保证他以后还会主动让座，因为人都是需要鼓励的。对于别人的帮助，我们要说一声“谢谢”，让别人觉得自己的付出是被肯定的。这是每个人都应该有的习惯。

耐心听别人说话。我们在和别人交谈时，往往太过于强调自我，把自己放在谈话的中心，一旦对别人的话题不感兴趣，就会有不耐烦的心态。其实，学会倾听也是一种学问。一个善于倾听的人，常常会是一个受大家欢迎的人，因为倾听能有效地拉近人与人之间的距离，同时能让人对他产生一种信赖感。而在很多时候，耐心地倾听，也是平息别人怒气的一种好方法，它常常能使争端出人意料地顺利解决：

有一位顾客在一家商店买了一套衣服，却发现这套衣服的上衣褪色，把他的衬衣领子都弄黑了。于是他将这套衣服带回店里，找到卖给他衣服的店员，告诉他事情的情形。他想诉说此事的经过，但他被店员打断了。

“我们已经卖出了数千套这样的衣服，”这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑剔的人。”

正在激烈辩论的时候，另一个售货员也加入进来再次打断了他的话。

“所有黑色的衣服起初都要褪一点颜色，”他说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”

这时，这位顾客变得火冒三丈。因为这两个售货员几次打断他的话，说明他们压根就没有打算听他投诉的意思。另外，第一个售货员怀疑他的诚实，第二个暗示他买了一件便宜货。于是辩论变成了争吵。

正在这时，经理突然走了过来，他的态度完全不同。他静听这位顾客从头至尾讲他